一定有几个重要因素决定着全国化和本地化的差别。虽然看似本地化服务,大众点评的业务适合全国化,家居业务就是适合本地化。几年前我们都在很含糊地说:“定制化,大宗”。随后,在去年我补充:必须是需要体验的大宗定制化服务或者产品。维度究竟是哪些?试着分析:
1、服务深度。客户服务要求越深,越适合本地化。如:房产、家居、婚庆。
2、利润厚度:利润率越高越适合本地操作。
3、单笔消费体量:对于消费者而言,单子大到他很在乎,需要看货下单,适合本地化。
4、定制化程度:产品复杂,仅仅凭语言难以解释,适合本地化,例如橱柜等大件定制家居商品。
5、社会化程度:诚信度差,需要听可信的人说了才敢购买,适合本地化。
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