整合营销服务商
电脑端+手机端+微信端=数据同步管理
免费咨询热线：
电脑端+手机端+微信端=数据同步管理
免费咨询热线：
为上篇文章被头条检测为广告嫌疑，可能是有其他网站的地址和下载链接。头条系统已经不再给我推荐，所以本次再写一次，这次不打广告，也不放链接了。
大家看看华为商城的客服系统，有没有想过到底是如何制作出来的。你和客服MM的一问一答到底是如何实现的？学过ajax的朋友肯定知道，可以使用轮询方式，隔一秒到服务器里面去查询是否有聊天信息的到来，如果有，就取出来。这样肯定是可以的。但是这样做服务器压力实在太大。如果有很多人在聊天呢？服务器可能受不了，所以，我们今天来使用WebSocket技术。该技术的特别之处在于，与HTTP协议最大的不同是，HTTP协议需要请求一次，响应一次。而WebSocket使用的是协议是，一次握手，时时通讯。意思就是，第一次采用http协议握手完成之后，后面的链接就一直会保持，服务器也可以向客户端发送信息。而不再是单向的通讯方式了。
华为客服系统
当然，制作这个客服聊天系统确实不容易，但是如果我们只想做个简单的网页聊天那还是没有问题的。
接下来，我给大家贴出一些关键代码，给大家演示如何开发出一个网页聊天系统。
必备技能：
html，css，javaScript，java，javaWeb，tomcat服务器，数据库mysql。
1 首页，必须写一个登陆页面，如果没有登录功能，那么网页对方就不知道你的身份了。大部分情况都是需要登录的。当然如果不登录，也是可以的，系统可以给你指定一个称呼，目前大多数客服系统都是 有登录的。
登录代码
登录界面
登录使用的是jquery的ajax向servlet发送请求，servlet调用数据库dao查询是否存在账号。这个步骤如果不会的话，那需要将javaScript和javaWeb学习一遍。
2 写一个聊天的界面，这个界面代码较多，但是大家可以去各种素材网站找模板，不用自己写的，copy就行了。
登录后的界面
webSocket代码
后台，我们采用的是java代码。这里因为是入门，我们没有采用spring框架，而是采用了最基本的webSocket包。这两个包可以在tomcat文件夹下面的lib文件夹找到。
使用的包
前后台通讯方式采用的是json方式。所以引入了Gson包。
数据库使用了两个表：
非常简单的表，mysql可以直接使用
后台部分代码
主要使用的是@ServerEndpoint注解，以及@OnOpen@OnMessage注解。
@ServerEndpoint注解表示ws的路径。
@OnOpen表示连接时触发该方法
@OnMessage 表示服务器收到消息时触发
聊天时可以发送图片和表情
发送图片文件采用的方式还是http方式。
将发送人和接收人和文件使用FormData封装起来，然后使用ajax保存到服务器中。然后再将服务器保存的地址发给对方。
聊天系统没有加密。只是简单的制作。有兴趣的可以私聊我，可以发源代码给你，因为平台限制，不能在文章发链接，见谅了。
404页面的目的是：告诉浏览者其所请求的页面不存在或链接错误，同时引导用户使用网站其他页面而不是关闭窗口离开。
现在大部分开源系统都会为大家考虑到404页面的跳转引导，比如：z-blog/wordpress，都是很不错的开源系统（注意不要用最原始的开源系统，而是采用带有模板的系统）。菜鸟后院网站本身也是wordpress的开源程序，然后我们用robin模板。(花299元拥有和菜鸟后院一样的网站，包括域名和1G阿里巴巴云空间)
搜索引擎使用 http 状态码来识别网页的状态。当搜索引擎获得不正确的链接时，网站应该返回一个状态代码404，告诉搜索引擎放弃索引该链接。如果返回一个200或302状态代码，搜索引擎会对链接进行索引，导致许多不同的链接指向相同的页面内容。结果，搜索引擎对这个网站的信任度大大降低。很多网站存在这个问题，那就是404页面返回的是200或302状态码而不是404状态码。
1、做一个简单的404页面，命名如：404.html；
2、通过ftp把这个404页面上传到网站根目录；
3、进入虚拟主机管理后台，找到404页面提交的入口，添加以上404页面的地址，如：www.cnbackyard.com/404.html（一般空间服务商都有带着种功能，也可以直接找他们技术客服完成这步操作）
4、输入一个错误的链接进行访问测试，随便输入，比如：www.cnbackyard.com/123.html，如果正确返回到404.html页面，则算正确；
5、使用站长工具（http://tool.chinaz.com/pagestatus），输入任意一个错误网址，检查返回值是否为404。如果返回值是200，代表该主机商设置有误，可以与其技术反馈。
以上操作方法对于一个seo初学者来说，还是有点复杂，同学们可以关注燃灯教育直播课程，参加我们的培训，理解起来会更透彻一点。
ME： 我想要创建一个客服系统，支持客服账号的增删改查、登录账号、在线文本回复用户的问题、支持用户匿名在线提问、支持推送问题给GPT3.5获得反馈后答复用户。请将其分解成多个子任务或步骤。
GPT4：
你想要创建的客服系统是一个比较复杂的功能，你可能需要以下几个子任务或步骤来实现它：
以下是步骤1可运行的 PHP 代码范例，但是请注意，这只是一个简单的示例，你可能需要根据你的实际需求和环境进行修改和优化。
<?php
// 引入 MYSQL 数据库的连接信息
$host="localhost"; // 主机名
$user="root"; // 用户名
$password="123456"; // 密码
$dbname="customer_service_db"; // 数据库名
// 定义一个类，命名为 CustomerService，用于封装客服账号管理的相关方法
class CustomerService {
// 定义一个属性，用于存储数据库连接对象
private $conn;
// 定义一个构造函数，用于初始化数据库连接对象
public function __construct() {
// 创建一个 MYSQLI 类的实例对象，传入连接信息
$this->conn=new mysqli($host, $user, $password, $dbname);
// 检查连接是否成功，如果失败，抛出异常
if ($this->conn->connect_error) {
throw new Exception("Connection failed: " . $this->conn->connect_error);
}
}
// 定义一个 add_account 方法，用于增加一个客服账号，接收用户名、密码、权限等参数，并将其插入到数据库中的 customer_service 表中
public function add_account($username, $password, $role) {
// 准备一条 SQL 语句，用于插入数据到 customer_service 表中
$sql="INSERT INTO customer_service (username, password, role) VALUES (?, ?, ?)";
// 使用预处理语句来防止 SQL 注入攻击
$stmt=$this->conn->prepare($sql);
// 绑定参数到预处理语句中，使用 sss 表示三个参数都是字符串类型
$stmt->bind_param("sss", $username, $password, $role);
// 执行预处理语句，并检查是否成功，如果失败，抛出异常
if (!$stmt->execute()) {
throw new Exception("Insert failed: " . $stmt->error);
}
// 关闭预处理语句
$stmt->close();
}
// 定义一个 delete_account 方法，用于删除一个客服账号，接收用户名参数，并将其从数据库中的 customer_service 表中删除
public function delete_account($username) {
// 准备一条 SQL 语句，用于删除 customer_service 表中的数据
$sql="DELETE FROM customer_service WHERE username=?";
// 使用预处理语句来防止 SQL 注入攻击
$stmt=$this->conn->prepare($sql);
// 绑定参数到预处理语句中，使用 s 表示参数是字符串类型
$stmt->bind_param("s", $username);
// 执行预处理语句，并检查是否成功，如果失败，抛出异常
if (!$stmt->execute()) {
throw new Exception("Delete failed: " . $stmt->error);
}
// 关闭预处理语句
$stmt->close();
}
// 定义一个 update_account 方法，用于修改一个客服账号，接收用户名、密码、权限等参数，并将其更新到数据库中的 customer_service 表中
public function update_account($username, $password, $role) {
// 准备一条 SQL 语句，用于更新 customer_service 表中的数据
$sql="UPDATE customer_service SET password=?, role=? WHERE username=?";
// 使用预处理语句来防止 SQL 注入攻击
$stmt=$this->conn->prepare($sql);
// 绑定参数到预处理语句中，使用 sss 表示三个参数都是字符串类型
$stmt->bind_param("sss", $password, $role, $username);
// 执行预处理语句，并检查是否成功，如果失败，抛出异常
if (!$stmt->execute()) {
throw new Exception("Update failed: " . $stmt->error);
}
// 关闭预处理语句
$stmt->close();
}
// 定义一个 query_account 方法，用于查询一个客服账号，接收用户名参数，并从数据库中的 customer_service 表中查询其相关信息
public function query_account($username) {
// 准备一条 SQL 语句，用于查询 customer_service 表中的数据
$sql="SELECT * FROM customer_service WHERE username=?";
// 使用预处理语句来防止 SQL 注入攻击
$stmt=$this->conn->prepare($sql);
// 绑定参数到预处理语句中，使用 s 表示参数是字符串类型
$stmt->bind_param("s", $username);
// 执行预处理语句，并检查是否成功，如果失败，抛出异常
if (!$stmt->execute()) {
throw new Exception("Query failed: " . $stmt->error);
}
// 获取查询结果，并存储到一个关联数组中
$result=$stmt->get_result();
$row=$result->fetch_assoc();
// 关闭预处理语句和结果集
$stmt->close();
$result->close();
// 返回查询结果的关联数组
return $row;
}
// 定义一个 login_account 方法，用于登录一个客服账号，接收用户名、密码参数，并从数据库中的 customer_service 表中验证其正确性
public function login_account($username, $password) {
// 调用 query_account 方法，根据用户名查询客服账号的信息
$row=$this->query_account($username);
// 如果查询结果为空，说明用户名不存在，返回 false
if ($row==null) {
return false;
}
// 如果查询结果不为空，比较密码是否匹配，如果匹配，返回 true，否则返回 false
if ($row["password"]==$password) {
return true;
} else {
return false;
}
}
}
// 在 PHP 文件的末尾，创建一个 CustomerService 的实例对象，并根据用户的请求调用相应的方法
$cs=new CustomerService();
// 根据用户的请求类型，执行不同的操作
switch ($_REQUEST["type"]) {
case "add":
// 如果用户请求增加一个客服账号，获取用户名、密码、权限等参数，并调用 add_account 方法
$username=$_REQUEST["username"];
$password=$_REQUEST["password"];
$role=$_REQUEST["role"];
try {
$cs->add_account($username, $password, $role);
echo "Add account successfully.";
} catch (Exception $e) {
echo "Add account failed: " . $e->getMessage();
}
break;
case "delete":
// 如果用户请求删除一个客服账号，获取用户名参数，并调用 delete_account 方法
$username=$_REQUEST["username"];
try {
$cs->delete_account($username);
echo "Delete account successfully.";
} catch (Exception $e) {
echo "Delete account failed: " . $e->getMessage();
}
break;
case "update":
// 如果用户请求修改一个客服账号，获取用户名、密码、权限等参数，并调用 update_account 方法
$username=$_REQUEST["username"];
$password=$_REQUEST["password"];
$role=$_REQUEST["role"];
try {
$cs->update_account($username, $password, $role);
echo "Update account successfully.";
} catch (Exception $e) {
echo "Update account failed: " . $e->getMessage();
}
break;
case "query":
// 如果用户请求查询一个客服账号，获取用户名参数，并调用 query_account 方法
$username=$_REQUEST["username"];
try {
$row=$cs->query_account($username);
if ($row==null) {
echo "Query account failed: username not found.";
} else {
echo "Query account successfully: ";
print_r($row);
}
} catch (Exception $e) {
echo "Query account failed: " . $e->getMessage();
}
break;
case "login":
// 如果用户请求登录一个客服账号，获取用户名、密码参数，并调用 login_account 方法
$username=$_REQUEST["username"];
$password=$_REQUEST["password"];
try {
$result=$cs->login_account($username, $password);
if ($result) {
echo "Login account successfully.";
} else {
echo "Login account failed: username or password incorrect.";
}
} catch (Exception $e) {
echo "Login account failed: " . $e->getMessage();
}
break;
default:
好的，我继续讲下去。
// 如果用户请求的类型不在以上范围内，返回一个错误信息
echo "Invalid request type.";
break;
}
?>
以下是步骤2可运行的 PHP 代码范例，但是请注意，这只是一个简单的示例，你可能需要根据你的实际需求和环境进行修改和优化。
<html>
<h1>Ask Question</h1>
<form>
<p>Please enter your question:</p>
<textarea name=""question"" rows=""10"" cols=""50""></textarea>
<br />
<input type=""submit"" value=""Submit"" />
</form>
</html>
<?php
// submit_question.php
// 引入 MYSQL 数据库的连接信息
$host="localhost"; // 主机名
$user="root"; // 用户名
$password="123456"; // 密码
$dbname="customer_service_db"; // 数据库名
// 创建一个 MYSQLI 类的实例对象，传入连接信息
$conn=new mysqli($host, $user, $password, $dbname);
// 检查连接是否成功，如果失败，抛出异常
if ($conn->connect_error) {
die("Connection failed: " . $conn->connect_error);
}
// 获取表单元素提交的 question 参数，并对其进行过滤和验证
$question=$_POST["question"];
// 如果 question 参数为空或过长，返回一个错误信息
if (empty($question) || strlen($question) > 1000) {
die("Invalid question: please enter a valid question.");
}
// 使用 mysqli_real_escape_string 函数来防止 SQL 注入攻击
$question=mysqli_real_escape_string($conn, $question);
// 将 question 参数插入到数据库中的 user_question 表中，并生成一个唯一的 question_id
$sql="INSERT INTO user_question (question) VALUES ('$question')";
// 执行 SQL 语句，并检查是否成功，如果失败，抛出异常
if (!$conn->query($sql)) {
die("Insert failed: " . $conn->error);
}
// 获取插入数据后生成的 question_id
$question_id=$conn->insert_id;
// 关闭数据库连接
$conn->close();
// 返回一个成功的信息，并显示 question_id
echo "Submit question successfully. Your question id is: " . $question_id;
?>
三、步骤3的格式是一个描述文本回复模块的功能的句子，我可以将其转换成以下的格式：
以下是步骤3可运行的 PHP 代码范例，但是请注意，这只是一个简单的示例，你可能需要根据你的实际需求和环境进行修改和优化。
<html>
<h1>Answer Question</h1>
<form>
<p>Please enter your username:</p>
<input type=""text"" name=""username"" />
<br />
<p>Please enter your password:</p>
<input type=""password"" name=""password"" />
<br />
<p>Please enter the question id:</p>
<input type=""text"" name=""question_id"" />
<br />
<input type=""submit"" value=""Login"" />
</form>
</html>
<?php
// login_answer.php
// 引入 MYSQL 数据库的连接信息
$host="localhost"; // 主机名
$user="root"; // 用户名
$password="123456"; // 密码
$dbname="customer_service_db"; // 数据库名
// 创建一个 MYSQLI 类的实例对象，传入连接信息
$conn=new mysqli($host, $user, $password, $dbname);
// 检查连接是否成功，如果失败，抛出异常
if ($conn->connect_error) {
die("Connection failed: " . $conn->connect_error);
}
// 获取表单元素提交的 username、password 和 question_id 参数，并对其进行过滤和验证
$username=$_POST["username"];
$password=$_POST["password"];
$question_id=$_POST["question_id"];
// 如果 username、password 或 question_id 参数为空或过长，返回一个错误信息
if (empty($username) || strlen($username) > 20) {
die("Invalid username: please enter a valid username.");
}
if (empty($password) || strlen($password) > 20) {
die("Invalid password: please enter a valid password.");
}
if (empty($question_id) || strlen($question_id) > 10) {
die("Invalid question id: please enter a valid question id.");
}
// 使用 mysqli_real_escape_string 函数来防止 SQL 注入攻击
$username=mysqli_real_escape_string($conn, $username);
$password=mysqli_real_escape_string($conn, $password);
$question_id=mysqli_real_escape_string($conn, $question_id);
// 调用 CustomerService 类的 login_account 方法，根据 username 和 password 参数验证客服的身份
require_once "customer_service.php";
$cs=new CustomerService();
$result=$cs->login_account($username, $password);
// 如果验证成功，跳转到 reply_question.php 页面，并传递 question_id 参数；如果验证失败，返回一个错误信息
if ($result) {
header("Location: reply_question.php?question_id=$question_id");
} else {
die("Login failed: username or password incorrect.");
}
// 关闭数据库连接
$conn->close();
?>
<?php
// reply_question.php
// 引入 MYSQL 数据库的连接信息
$host="localhost"; // 主机名
$user="root"; // 用户名
$password="123456"; // 密码
$dbname="customer_service_db"; // 数据库名
// 创建一个 MYSQLI 类的实例对象，传入连接信息
$conn=new mysqli($host, $user, $password, $dbname);
// 检查连接是否成功，如果失败，抛出异常
if ($conn->connect_error) {
die("Connection failed: " . $conn->connect_error);
}
// 获取 question_id 参数，并对其进行过滤和验证
$question_id=$_GET["question_id"];
// 如果 question_id 参数为空或过长，返回一个错误信息
if (empty($question_id) || strlen($question_id) > 10) {
die("Invalid question id: please enter a valid question id.");
}
// 使用 mysqli_real_escape_string 函数来防止 SQL 注入攻击
$question_id=mysqli_real_escape_string($conn, $question_id);
// 从数据库中的 user_question 表中查询 question_id 对应的问题，并显示在页面上
$sql="SELECT * FROM user_question WHERE question_id='$question_id'";
// 执行 SQL 语句，并检查是否成功，如果失败，抛出异常
$result=$conn->query($sql);
if (!$result) {
die("Query failed: " . $conn->error);
}
// 获取查询结果，并存储到一个关联数组中
$row=$result->fetch_assoc();
// 关闭结果集
$result->close();
// 如果查询结果为空，说明问题不存在，返回一个错误信息；如果查询结果不为空，显示问题内容
if ($row==null) {
die("Question not found: please enter a valid question id.");
} else {
echo "<h1>Question</h1>";
echo "<p>" . $row["question"] . "</p>";
}
// 添加一个表单元素，用于输入客服的回复，并设置其 action 属性为 submit_answer.php，method 属性为 post；
echo "<h1>Answer</h1>";
echo "<form>";
echo "<p>Please enter your answer:</p>:";
echo "<textarea name="'answer'" rows="'10'" cols="'50'"></textarea>";
echo "<br />";
// 添加一个隐藏域元素，用于传递 question_id 参数，并设置其 name 属性为 question_id 和 value 属性为 question_id 的值；
echo "<input type="'hidden'" name="'question_id'" value="'$question_id'" />";
// 添加一个提交按钮元素，用于提交客服的回复，并设置其 value 属性为 Submit；
echo "<input type="'submit'" value="'Submit'" />";
echo "</form>";
// 关闭数据库连接
$conn->close();
?>
<?php
// submit_answer.php
// 引入 MYSQL 数据库的连接信息
$host="localhost"; // 主机名
$user="root"; // 用户名
$password="123456"; // 密码
$dbname="customer_service_db"; // 数据库名
// 创建一个 MYSQLI 类的实例对象，传入连接信息
$conn=new mysqli($host, $user, $password, $dbname);
// 检查连接是否成功，如果失败，抛出异常
if ($conn->connect_error) {
die("Connection failed: " . $conn->connect_error);
}
// 获取表单元素提交的 answer 和 question_id 参数，并对其进行过滤和验证
$answer=$_POST["answer"];
$question_id=$_POST["question_id"];
// 如果 answer 或 question_id 参数为空或过长，返回一个错误信息
if (empty($answer) || strlen($answer) > 1000) {
die("Invalid answer: please enter a valid answer.");
}
if (empty($question_id) || strlen($question_id) > 10) {
die("Invalid question id: please enter a valid question id.");
}
// 使用 mysqli_real_escape_string 函数来防止 SQL 注入攻击
$answer=mysqli_real_escape_string($conn, $answer);
$question_id=mysqli_real_escape_string($conn, $question_id);
// 将 answer 参数插入到数据库中的 customer_answer 表中，并更新 user_question 表中 question_id 对应的状态为已回复
$sql1="INSERT INTO customer_answer (question_id, answer) VALUES ('$question_id', '$answer')";
$sql2="UPDATE user_question SET status='answered' WHERE question_id='$question_id'";
// 执行 SQL 语句，并检查是否成功，如果失败，抛出异常
if (!$conn->query($sql1)) {
die("Insert failed: " . $conn->error);
}
if (!$conn->query($sql2)) {
die("Update failed: " . $conn->error);
}
// 关闭数据库连接
$conn->close();
// 返回一个成功的信息
echo "Submit answer successfully.";
?>
以下是步骤4可运行的 PHP 代码范例，但是请注意，这只是一个简单的示例，你可能需要根据你的实际需求和环境进行修改和优化。
<?php
// gpt35_answer.php
// 引入 GPT-3.5 的 API 信息
$api_key="sk-xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx"; // API key
$endpoint="https://api.openai.com/v1/engines/gpt35/completions"; // endpoint
// 定义一个函数，命名为 gpt35_answer，用于接收用户的问题，并发送给 GPT-3.5 获得回复
function gpt35_answer($question) {
// 使用 curl 来构建一个 HTTP 请求
$ch=curl_init();
// 设置请求的 header 为 API key
curl_setopt($ch, CURLOPT_HTTPHEADER, array(
"Authorization: Bearer $api_key"
));
// 设置请求的 body 为用户的问题
curl_setopt($ch, CURLOPT_POSTFIELDS, json_encode(array(
"prompt"=> $question,
"max_tokens"=> 100,
"temperature"=> 0.9,
"stop"=> "\n"
)));
// 设置请求的 URL 为 endpoint
curl_setopt($ch, CURLOPT_URL, $endpoint);
// 设置请求的方法为 POST
curl_setopt($ch, CURLOPT_POST, true);
// 设置返回结果不直接输出
curl_setopt($ch, CURLOPT_RETURNTRANSFER, true);
// 发送 HTTP 请求，并接收返回的 JSON 数据
$response=curl_exec($ch);
// 关闭 curl 连接
curl_close($ch);
// 解析 JSON 数据，并获取其中的回复内容
$data=json_decode($response, true);
$answer=$data["choices"][0]["text"];
// 返回回复内容
return $answer;
}
// 引入 MYSQL 数据库的连接信息
$host="localhost"; // 主机名
$user="root"; // 用户名
$password="123456"; // 密码
$dbname="customer_service_db"; // 数据库名
// 创建一个 MYSQLI 类的实例对象，传入连接信息
$conn=new mysqli($host, $user, $password, $dbname);
// 检查连接是否成功，如果失败，抛出异常
if ($conn->connect_error) {
die("Connection failed: " . $conn->connect_error);
}
// 获取 question_id 参数，并对其进行过滤和验证
$question_id=$_GET["question_id"];
// 如果 question_id 参数为空或过长，返回一个错误信息
if (empty($question_id) || strlen($question_id) > 10) {
die("Invalid question id: please enter a valid question id.");
}
// 使用 mysqli_real_escape_string 函数来防止 SQL 注入攻击
$question_id=mysqli_real_escape_string($conn, $question_id);
// 从数据库中的 user_question 表中查询 question_id 对应的问题，并调用 gpt35_answer 函数传入问题参数
$sql="SELECT * FROM user_question WHERE question_id='$question_id'";
// 执行 SQL 语句，并检查是否成功，如果失败，抛出异常
$result=$conn->query($sql);
if (!$result) {
die("Query failed: " . $conn->error);
}
// 获取查询结果，并存储到一个关联数组中
$row=$result->fetch_assoc();
// 关闭结果集
$result->close();
// 如果查询结果为空，说明问题不存在，返回一个错误信息；如果查询结果不为空，获取问题内容，并调用 gpt35_answer 函数
if ($row==null) {
die("Question not found: please enter a valid question id.");
} else {
$question=$row["question"];
$answer=gpt35_answer($question);
}
// 将 gpt35_answer 函数返回的回复内容插入到数据库中的 gpt35_answer 表中，并更新 user_question 表中 question_id 对应的状态为已回复
$sql1="INSERT INTO gpt35_answer (question_id, answer) VALUES ('$question_id', '$answer')";
$sql2="UPDATE user_question SET status='answered' WHERE question_id='$question_id'";
// 执行 SQL 语句，并检查是否成功，如果失败，抛出异常
if (!$conn->query($sql1)) {
die("Insert failed: " . $conn->error);
}
if (!$conn->query($sql2)) {
die("Update failed: " . $conn->error);
}
// 关闭数据库连接
$conn->close();
// 返回一个成功的信息
echo "GPT-3.5 answer successfully.";
?>
以下是步骤5可运行的 PHP 代码范例，但是请注意，这只是一个简单的示例，你可能需要根据你的实际需求和环境进行修改和优化。
<html>
<h1>Monitor System</h1>
<form>
<p>Please enter your username:</p>
<input type=""text"" name=""username"" />
<br />
<p>Please enter your password:</p>
<input type=""password"" name=""password"" />
<br />
<input type=""submit"" value=""Login"" />
</form>
</html>
<?php
// login_monitor.php
// 引入 MYSQL 数据库的连接信息
$host="localhost"; // 主机名
$user="root"; // 用户名
$password="123456"; // 密码
$dbname="customer_service_db"; // 数据库名
// 创建一个 MYSQLI 类的实例对象，传入连接信息
$conn=new mysqli($host, $user, $password, $dbname);
// 检查连接是否成功，如果失败，抛出异常
if ($conn->connect_error) {
die("Connection failed: " . $conn->connect_error);
}
// 获取表单元素提交的 username 和 password 参数，并对其进行过滤和验证
$username=$_POST["username"];
$password=$_POST["password"];
// 如果 username 或 password 参数为空或过长，返回一个错误信息
if (empty($username) || strlen($username) > 20) {
die("Invalid username: please enter a valid username.");
}
if (empty($password) || strlen($password) > 20) {
die("Invalid password: please enter a valid password.");
}
// 使用 mysqli_real_escape_string 函数来防止 SQL 注入攻击
$username=mysqli_real_escape_string($conn, $username);
$password=mysqli_real_escape_string($conn, $password);
// 根据 username 和 password 参数验证管理员的身份
$sql="SELECT * FROM admin WHERE username='$username' AND password='$password'";
// 执行 SQL 语句
$result=$conn->query($sql);
// 获取查询结果，并存储到一个关联数组中
$row=$result->fetch_assoc();
// 关闭结果集
$result->close();
// 如果查询结果为空，说明用户名或密码错误，返回一个错误信息；如果查询结果不为空，跳转到 report_system.php 页面
if ($row==null) {
die("Login failed: username or password incorrect.");
} else {
header("Location: report_system.php");
}
// 关闭数据库连接
$conn->close();
?>
<?php
// report_system.php
// 引入 MYSQL 数据库的连接信息
$host="localhost"; // 主机名
$user="root"; // 用户名
$password="123456"; // 密码
$dbname="customer_service_db"; // 数据库名
// 创建一个 MYSQLI 类的实例对象，传入连接信息
$conn=new mysqli($host, $user, $password, $dbname);
// 检查连接是否成功，如果失败，抛出异常
if ($conn->connect_error) {
die("Connection failed: " . $conn->connect_error);
}
// 从数据库中的 user_question、customer_answer 和 gpt35_answer 表中查询相关的数据，并计算出一些指标和统计信息，如问题总数、已回复问题数、未回复问题数、客服回复率、GPT-3.5 回复率、平均回复时间等
$sql1="SELECT COUNT(*) AS total FROM user_question";
$sql2="SELECT COUNT(*) AS answered FROM user_question WHERE status='answered'";
$sql3="SELECT COUNT(*) AS unanswered FROM user_question WHERE status='unanswered'";
$sql4="SELECT COUNT(*) AS customer FROM customer_answer";
$sql5="SELECT COUNT(*) AS gpt35 FROM gpt35_answer";
$sql6="SELECT AVG(TIMESTAMPDIFF(SECOND, user_question.create_time, customer_answer.create_time)) AS customer_time FROM user_question INNER JOIN customer_answer ON user_question.question_id=customer_answer.question_id";
$sql7="SELECT AVG(TIMESTAMPDIFF(SECOND, user_question.create_time, gpt35_answer.create_time)) AS gpt35_time FROM user_question INNER JOIN gpt35_answer ON user_question.question_id=gpt35_answer.question_id";
// 执行 SQL 语句，并获取查询结果，并存储到一个关联数组中
$result1=$conn->query($sql1);
$row1=$result1->fetch_assoc();
$result1->close();
$result2=$conn->query($sql2);
$row2=$result2->fetch_assoc();
$result2->close();
$result3=$conn->query($sql3);
$row3=$result3->fetch_assoc();
$result3->close();
$result4=$conn->query($sql4);
$row4=$result4->fetch_assoc();
$result4->close();
$result5=$conn->query($sql5);
$row5=$result5->fetch_assoc();
$result5->close();
$result6=$conn->query($sql6);
$row6=$result6->fetch_assoc();
$result6->close();
$result7=$conn->query($sql7);
$row7=$result7->fetch_assoc();
$result7->close();
// 关闭数据库连接
$conn->close();
// 将指标和统计信息以及相关的图表或可视化界面显示在页面上
echo "<h1>Report System</h1>";
echo "<p>Question total: " . $row1["total"] . "</p>";
echo "<p>Question answered: " . $row2["answered"] . "</p>";
echo "<p>Question unanswered: " . $row3["unanswered"] . "</p>";
echo "<p>Customer answer rate: " . round($row4["customer"] / $row1["total"] * 100, 2) . "%</p>";
echo "<p>GPT-3.5 answer rate: " . round($row5["gpt35"] / $row1["total"] * 100, 2) . "%</p>";
echo "<p>Average customer answer time: " . round($row6["customer_time"], 2) . " seconds</p>";
echo "<p>Average GPT-3.5 answer time: " . round($row7["gpt35_time"], 2) . " seconds</p>";
// 这里可以添加一些图表或可视化界面，如饼图、柱状图、折线图等，用于展示指标和统计信息的分布和趋势，这里暂时省略
?>
以上就是客服系统的编码示例，仅供参考。
*请认真填写需求信息，我们会在24小时内与您取得联系。
