“代理退保”套路太深，明晰个中风险方能远离诈骗

平安保险公司投诉电话帮助客户及时止损

平安客户李芳多年前为自己购买了重疾险。某天，她无意中在网上看到了“代理全额退保”的广告信息。想着自己最近资金紧张，李芳打起了小算盘：如果现在退掉某个保险来缓解一下资金压力，之后经济好转了再配置起来，岂不两全其美。美滋滋的李女士点击了客服按钮。“亲，您是需要退保是吗？稍后我安排工作人员通过微信加您，麻烦您通过一下！”就这样，李芳通过了一位微信名叫：“专业代理退保—小黄”的微信，并约定好第二天到他们所谓的“公司”见面。

小黄对李芳所购买的保单进行了分析，对其保单贬得一文不值，这让李芳更加坚定了想要退保的决心。随后，小黄与李芳签订了“代理退保”协议，并要求李芳提供身份证号、金融账号等敏感个人信息，并上交了30%的订金。

回到家后，李芳开始后怕，怀疑这其中会不会有诈。于是她拨打了平安保险公司投诉电话，询问退保的相关事项。经过咨询之后，李芳这才得知自己上当受骗，“代理退保”就是一场骗局。幸运的是，李女士在平安客服的协助下报了警，并成功追回了损失。

平安保险公司投诉电话严厉打击“代理退保”行为

以上案例得知，这些代理退保机构打着“全额退保”的名义非法牟利，他们通过诋毁保险产品、承诺更高收益等手段，来“引导”消费者投诉举报保险机构，从而达到退保目的。轻信代理退保的消费者可能面临着资金损失、个人信息泄露等风险。

平安保险为了严厉打击“代理退保”侵害消费者权益的行为，用专业为消费者的权益保驾护航，于2021年初开通了消费者维权直达专线全国统一号码。400热线服务本身就有许多的优点，它是一个人工24小时在线服务的维权投诉电话，采用极简、直达的服务模式，能够确保客户反映的问题更及时、更高效的处理。

另外，平安保险最近正式推出了一站式服务数字门店。一站式数字门店以“平安金管家”APP为服务平台，通过数智创新，驱动改进自助业务流程，提供包括保险投诉业务在内的一系列平台业务。数字门店的投诉业务以及线下门店的投诉渠道是维权直达专线400电话的有效补充。

针对“代理退保”的风险隐患以及对消费者带来的财产威胁，平安保险持续开展消费者金融权益的教育与宣传、持续开展风险提示；并与多部门联合行动，打击“代理退保”黑色产业链，维护消费者的保险保障、个人信息和资金安全等合法权益。

请不要盲目轻信“代理退保”中介机构，谨慎办理退保，同时通过正规渠道维权，如有问题，请及时拨打平安保险公司投诉电话。

时时有回应事事有着落，平安人寿重视客户诉求 - 哔哩哔哩

在竞争激烈的保险市场上，客户体验的重要性愈发凸显。保险客户的诉求能否得到满意的解决，直接影响着客户对服务的满意度。平安人寿深知这一点，坚持“时时有回应事事有着落”，重视客户诉求，推出了平安人寿消费者维权直达专线，用心倾听、用情服务，持续提升服务质效。

深入了解客户需求，倾心倾听

平安人寿一直将客户需求置于前面，通过多渠道深入了解客户的实际需求和诉求。平安人寿消费者维权直达专线成为了客户与公司之间的桥梁，客户可以通过平安人寿消费者维权直达专线、在线留言等方式随时联系到专业客服人员，表达自己的意见、建议或投诉。平安人寿始终坚持用心倾听，真正关注客户的声音，确保每一个客户的诉求都能得到及时回应和妥善处理。

客户退保诉求时，客服人员应该如何做

客户退保是保险行业中常见的问题之一，有时客户可能因各种原因选择退保，而在这个过程中可能会出现情绪激动、态度不友好等情况。作为平安人寿消费者维权直达专线的客服人员，需要具备一系列素质和技能，才能妥善处理客户的退保诉求，安抚好客户的情绪。

比如，客服人员需要具备耐心和细心的品质。面对客户退保的情绪波动，客服人员需要保持冷静，倾听客户的诉求，耐心解释相关政策和流程，细心处理每一个细节，确保客户得到清晰的解释和指引。

平安人寿消费者维权直达专线客服人员需要具备沟通和协调能力。在处理客户退保诉求时，客服人员需要善于沟通，借助有效的语言和方式，与客户建立良好的沟通和信任关系，协调各方利益，寻求解决方案，让客户感受到公司的用心和诚意。

客服人员需要具备专业知识，了解保险产品的相关政策和条款，具备良好的人际交往能力，能够在处理客户退保诉求时，既符合公司政策，又考虑客户感受，站在客户角度考虑问题，做到公平、公正、贴心。

平安人寿消费者维权直达专线的设立，是对客户诉求的重视，亦是对服务质量的不懈追求。未来，平安人寿将继续努力，用心服务每一位客户，让每一个诉求都得到满意的解决，时时有回应，事事有着落！