1、移动400业务呼入与呼出通信费分别是？

答案：呼入：（1）长市分别定价原则：市话0.10元/分钟、长话0.30元/分钟；（2）长市合一定价：0.18元/分钟。

呼出：（1）长市分别定价原则：市话0.12元/分钟、长话0.3元/分钟；（2）长市合一定价：0.20元/分钟。

2、移动400业务外呼功能费为（200元/月），支持最低折扣为（5）折。

3、移动400业务目的号码外呼时需加的号码前缀是（1254712）

4、移动400业务集团客户自助服务网站地址是（）

6、若客户经理在预占号码后30日内未成功开通业务的，其后果是该号码被（收回），且在（2）个月内该省所有客户经理无法预占该号码。

7、400号码总共分六类，高质高价，先到先得。最低消费原则上不得晚于客户正式开通业务后第（4）个计费月（含当月）开始执行。

8、移动400业务费用由（主叫号码）付费、（目的地号码）付费、（4001号码）付费三部分组成。

9、4001资费判断标准：判断市话或长途的依据是看主叫（发话位置）和目的地号码的（归属地），两地相同或同一区号则为市话，不同则为长途 。

10、国内移动400业务采用（4001）ABCDEF作为统一语音接入号，号码为（10）位长度，并以该号码作为短信业务接入号码。

11、对集团客户的呼叫可以更加主叫用户（主叫）位置或发话时间，等集团客户预先设定的规则进行接续，对地区的限制可以具体到某个地市，对发话时间的限制可以具体到（小时）。

12、集团用户可根据需要设置（6）位数字密码。主叫用户在呼叫400号码时，必须输入正确的密码方能接通。

13、对于某些发起恶意呼叫或短信的主叫用户，在集团客户的要求下，可设置（黑名单），对列入名单的主叫号码进行呼叫或短信限制。

14、国内移动400业务的主叫用户可以是国内某运营商的（手机号码）或（固定号码），以及和中国移动签订互通协议的国外运营商用户。

1、车务通标准化BS平台登录网站是 。

2、车务通现行资费是 50 /月，定位100000次。

3、车务通是通过 GPS进行车辆定位。

4、车务通是中国移动为具有 车辆定位和人员位置管理 需求的集团客户提供的位置服务业务

5、中国移动车务通通用产品系统平台通过 账号 密码 计费号进行登录。

6、请写出车务通现行优惠资费一次性缴纳一年服务费减免月功能费 一 月

一次性缴纳二年服务费减免月功能费 三 月。

7、请列出车务通目标客户（最少三种）。包括客运公司、公交公司、出租车公司、物流公司、危险品运输公司、政府机关

8、车务通标准化平台轨迹回放最多可以保存6个月

9、车务通产品是否可以按月缴纳功能费 不可以

10、行车卫士（电动车）是指利用在内安装定位追踪防盗终端，为客户提供电动车车辆智能报警、、自主防盗等功能的业务。电动车、定位监控

11、车务通超速告警功能是不扣除资费中的定位次数的（ 错 ）

12、车务通轨迹回放功能最多可以保存6个月的轨迹（对 ）

13、客户拨打10086就能需要车务通产品（ 错 ）

14、交通部下发的JT808文件中提到的“两客一危”车辆，分别指得是那些车辆？客运车辆 和货运车辆 长途旅游车辆

15、社区矫正产品是GPS定位方式（错 ）

16、车务通入网SIM卡需办理套餐，需要开通功能，关闭、

功能。车务通套餐、GPRS功能、关闭 通话和短信

17、社区矫正人员录入ESOP的标准资费是、元/月。30 50

18、行车卫士产品是否支持GPS定位方式 （ 是 ）

19、车务通标准化产品客户端是否具有里程统计功能（是 ）

20、车务通平台是否可以介入辽宁省联网联控平台（是 ）

专线类

1、凡是专线接入类业务，包括专线类业务（）（）业务等协议签订年限都要求在（）年包含以上，对于投资额度较高的项目，协议签订期限必须大于项目投资回收期。

（MAS）（无线DDN）（2）

2、省公司考核的专线业务侧指标即针对客户经理包括“（）时长”和“（）时长”两项，全部操作均需客户经理在（）系统中完成。商机确认时长是指在端到端流程中解决方案生成和解决方案审核两个环节，计时起点是对集团客户的商机进行确认，计时终点是向网络侧派发资源确认工单。（资源确认）（业务开通）（ESOP）

3、单选：在发起专线端到端的资源确认或业务开通流程时，以下哪一步是将工单派向网络侧的操作？() C.工单派发

4、全业务类集团产品的协议期限：凡是专线接入类、MAS业务、无线DDN业务等签订年限都要求在（）年（包含）以上）；对于投资额度较高的项目，协议签订期限必须（）。

（2）（大于项目投资回收期）

5、所有各营销单位在发展互联网类专线业务时，原则上1条互联网专线只提供（ 1 ）个免费的公网IP地址；若1个IP不能满足客户业务需求，额外需求的IP地址有偿提供或协商解决。

6、根据专线营销政策的通知互联网专线和数据专线的标准资费为：

互联网专线：

带宽

月资费下限180元260元580元5400元

数据专线：

带宽2M4M

月资费下限400元700元

7、中国移动专线类型有（互联网专线）（数据专线）（语音专线）

8、中国移动互联网专线与其他运营商的ADSL相比有什么优势？

无须拨号，开机即在线；

在高质量网络传输保证下，以独享网络带宽的方式高速上网；

提供多种带宽：提供2M---2.5G，多种带宽的专线访问互联网。

中国移动互联网专线是光纤接入，是企业级的产品，而ADSL是电话线接入，是个人用户产品，不是同一类产品。光纤线路质量稳定、带宽灵活选择，独享带宽，对称线路上下行速率相同，延时小，使用人数不受限制，提供公网静态IP；ADSL非对称线路，上行速率慢，共享带宽，线路质量不稳定、使用人数在20人以下，上网人多会慢，动态IP。

9、专线端到端流程环节节点都有哪些？

新建商机 商机确认 预受理派单 资源确认 生成方案 方案审核 生成合同 正式受理派单 发综合资管开通 商机回调

10、案例题：

盘锦某大型连锁集团公司，总部位于盘锦市兴隆台区，下设盘山、双台子、大洼、辽滨营销网点，本集团主要经营优质建材制造。客户需求：每日将营业报表上报，公网办公，固话需求等，根据简单的描述深挖客户潜在需求，写出5种以上业务应用及发展思路，并写出产品能为客户带来什么？

11、多选：端到端业务产品（abcde ）

A 互联网专线 B 数据专线 C 省内MAS短信 D APN数据制作 E 跨地市传输专线

12、IMS融合通信业务需要（ b ）进行支撑

A 互联网专线 B 数据专线 C 跨地市传输专线

13、互联网专线使用客户的电脑频繁掉线怎么办？（至少写出3种判断方式）

网线老化引起，更换网线

IP地址冲突引起，将IP改为自动获取或修改为其他IP

客户的交换机或路由器出现问题，重启或更换设备

等

14、互联网专线端到端属性费用填写（例：客户经理与客户达成的一条2M互联网专线资费为220元/月，请正确填写折扣率及产品尾款）

传输速率统一优惠设置

传输速率：速率2M，1800元/月（目录价标准资费）

折扣

产品尾款（小于基准价*尾款精度*0.1）

1.24

15、本地数据专线端到端属性费用填写（例：客户经理与客户达成的一条6M本地数据专线资费为1000元/月，请正确填写折扣率及产品尾款）

传输速率统一优惠设置

传输速率：速率6M，5000元/月（目录价标准资费）

折扣

产品尾款（小于基准价*尾款精度*0.1）

20

16、单选：专线类产品端到端属性中设备“安装地址所在门牌”下列正确的（ ）

D 盘锦市兴隆台区泰山路113号

17、单选：数据专线端到端属性中“传输承载业务”为（c ）

C 电路出租

18、单选：公司现行互联网专线业务客户侧终端IP地址获取方式为（d ）

D 路由器中设置自动分配或设置指定IP地址

19、大中型政企客户使用中国移动“MAS移动代理服务器”业务，客户侧托管设备所需的支撑专线类型为（b ）

B 互联网专线

20、多选：专线类产品现行的主流组网方式（d）

D 以上3种

填空：

3、行业应用卡是中国移动面向集团客户推出的基于特定（ ）终端无线接入互联网或企业专有网络，获取信息、辅助生产控制、办公等需要，满足政企客户（ ）形式信息化需求的（ ）平台通信产品。行业 M2M（或机器对机器） 物联网

4、行业应用卡产品体系主要包括（ ）、（ ）、年费套餐包、流量池套餐包、行业应用卡短信套餐包等产品。专用APN流量包、通用APN流量包

6、专有APN流量包对应ESOP集团产品（ ）；通用APN流量包对应ESOP集团产品（ ）新行业应用卡 行业应用卡CMNET。.

选择： 1.ABCDFG 2. ABD 3.CFG

1、下面选项中属于我公司物联网类产品的有（）；

2、下面选项中属于我公司通道型物联网产品有（ ）；

3、下面选项中属于我公司应用型的物联网产品有（ ）；

A．行业应用卡产品 B.电力通产品 C.车务通产品 D.千里眼产品

E.校讯通产品 F.社区矫正产品 G.爱贝通产品 H.移动400

判断题1.对 2.对 3对 4.错 5. 对 6对 7.错

1. “应用型”业务是指有产品应用平台，为客户提供应用服务的业务，“应用型”物联网业务用卡为产品应用卡，定价模式以“功能费+通信费”模式为主。（对 错 ）

2. 行业应用卡专属资费套餐BOOS入网开户受理路径：神州行—集团专用套餐。（对 错 ）3. 行业应用卡资费说明：无月租，无最低消费，无语音通话功能，具有短信发送、收取功能，发送短信按照标准资费收取。（对 错 ）

4.行业应用卡不能开通语音功能。（对 错）

5.行业应用卡能关闭短信功能。（对 错）

6. 专有APN行业应用卡成员录入时能选择是否关闭公网功能。（对 错）

7.行业应用卡成员录入流量套餐包时只能选择集团统付，不能选择个付。（对 错）

简答：通用APN与专用APN的区别？

基于通用APN（即CMNET）的传输方式进行数据传输开通即可使用不需要专线，专用需要开通专线，并为客户分配专属APN即可得分。

通用APN流量包：是基于通用APN的传输方式进行数据传输，产品资费标准等同于个人市场无线上网套餐，集团客户不需要开通GPRS专线，直接开通业务即可进行数据传输。

专有APN流量包：是指基于专有APN方式实现的无线网络数据传输，专有APN数据通过GPRS专线直接传送至客户服务器端，确保数据传送的安全性和稳定性。客户需要首先申请开通一条GPRS专线，由我公司为其分配一个客户专属的APN，客户的无线数据通过该APN直接指向这条专线，并通过这条专线直接传送至客户的服务器端。

在为不认识的双方作介绍时，应该遵循“尊者优先了解情况”的原则，具体是：

1、年长与年幼

2、老师和学生

3、女士与男士

4、已婚者和未婚者

5、同事、朋友与家人认识时

6、来宾与主人时

7、上级和下级

8、介绍职务、身份高者与职务、身份低者相识

握手最重要的礼仪问题是应当谁先发起握手，应遵循“尊者决定”的原则：

1.年长者与年幼者握手时

2.女士与男士

3.已婚者与未婚者

4.上级与下级

出入房间礼仪

1、进房间前要先敲门，得到允许后再入内；

2、敲门时，每隔五秒种敲两下；

3、出房间时应面向客户，礼貌地倒退两步，道别后轻轻把门关上。

接待客户礼仪

1、看见客户进门，应起身迎接，同时向客户热情问好；

2、为客户安排好座位，准备好茶水，让客户休息；

3、对待客户一视同仁，不要对客户分三六九等，亲疏有别，更不可凭个人好恶行事

；

4、在接待客户中，做到着装整齐、仪态大方、服务热情、态度和蔼；

5、当客户告辞时，应起身相送，握手告别；

6、将来访客户情况、处理意见等记录。

集团满意度调查

目标集团：在网ABC集团，一项产品以上信息化产品（除V网，包括彩铃）

目标客户：AB-决策人（关键人）2-3分钟，联系人和网内成员（V网业务和产品使用

者）

c--联系人8分钟和网内成员

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