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如果只带一件物品出门，你会选什么？在浙江，特别是在杭州工作生活过的人很可能会告诉你——带上一部手机吧！

乘车付费，吃饭买单，逛街购物……日常生活的方方面面几乎都可以“在线”完成，但除此之外，“在线”生活还有没有更深入的隐藏菜单？答案是有，而且功能很强大。

“在线矛盾纠纷多元化解平台”（以下简称ODR平台）是中央综治委赋予我省的创新项目试点，前期由杭州市西湖法院承建，在西湖区试点，后由浙江省高院负责后续开发推广。

1月9日上午，在线矛盾纠纷多元化解平台先行上线运行工作会议在浙江省高院召开。省委政法委副书记、省综治办主任刘树枝，浙江省高级人民法院副院长何鑑伟，省综治办专职副主任沈智深，及百余名省内政法线上的干将参加了会议。

浙江省高级人民法院副院长何鑑伟介绍说，平台具有解纷资源的集聚性、解纷能力的智能化、解纷流程的递进式等特点，并汇聚了全省各条线、各个行业的优质解纷资源，既有人民调解、综治调解、法院特邀调解，又有行业调解、律师调解、仲裁调解等，形成了近万名的在线调解队伍，为在线化解矛盾纠纷提供了强有力的资源支持。

会上，技术人员现场为大家演示了平台依托互联网技术、人工智能和大数据架构的“在线咨询、评估、调解、仲裁、诉讼”五大功能。

作为全国首个、也是目前唯一一个纠纷化解网络一体化平台，ODR平台不仅是将线下的纠纷解决模式搬到线上，还从法律咨询、评估，向在线调解、在线仲裁、在线诉讼层层递进，使矛盾纠纷不断被过滤和分流，最大程度先行化解纠纷，减少进入诉讼程序的案件。

功能强大，操作也非常便捷。打开电脑浏览器登录https://yundr.gov.cn，或直接搜索“在线矛盾纠纷多元化解平台”，在首页右上角点击“免费注册”按钮，简要填写账户信息，进行手机验证即可轻松完成注册。如果觉得电脑不方便，扫描网站首页底部二维码即可下载手机客户端，也可在App Store搜索 “浙江ODR”下载使用。

平台目前使用效果如何呢？浙江省高院立案庭庭长张军斌在会上跟大家分享了两个真实案例。

孩子住院感染传染病 线上调解20天搞定

董女士是杭州一名法律工作者，因为工作关系较早接触到了ODR平台。

两个月前，董女士读幼儿园的女儿因肺炎住院，“医院病房紧张，孩子当时住三人间病房，中间床位。”董女士说。住院期间，邻床的孩子出了疹子，细心的董女士立即跟医院反映，但并未得到回复。两天后出疹子的小朋友搬离该病房，同时，董女士的女儿也出现了发烧出疹子的症状。

“小家伙因此多住了好几天院，吃了不少苦，体质也差了，本来只是因为肺炎住院，出院记录上却写着'肺炎、手足口病'，我在想如果当时医院能够及时隔离，可能情况不至于如此。”董女士希望医院能对这样的事情有一个表态，并做出适当的物质补偿。

因为工作繁忙，董女士也抽不出时间到医院去沟通，去年12月初，董女士抱着试一试的想法，通过ODR平台的手机客户端发起了在线调解申请。令她意外的是，2天后，她接到了来自拱墅法院一名调解员的电话，调解员向她具体了解了事情经过以及被申请人，也就是医院方面的基本信息。“因为我第一次使用这个平台，申请信息填写得不完整，调解员电话跟我沟通了多次，没多久，医院方面也跟我取得了联系。而且整个调解过程中，平台都会发短信告诉我调解进行到了哪一步，让人心里有底。”董女士说自己没想到调解过程会这么顺利，作为一名法律工作者，她感慨道：“这个事情如果通过诉讼途径来解决，其实会非常耗费精力。我就抱着试试看的心态，没想到还真成了，而且过程中一次都没有跑，很省心！”

原告方坐在南京办公室

被告方乘车行驶在高速公路

30分钟不到 视频达成调解

快报“律师来了”签约律师吴旭华，是北京盈科（杭州）律师事务所高级合伙人，擅长电子商务、知识产权、公司诉讼和非诉讼案件代理，同时，吴律师也是ODR平台登记在册的近万名调解员之一。

去年12月初，一起图片侵权纠纷起诉到杭州互联网法院。原告是外省一家图文公司，被起诉的是杭州本地一家网络公司，共有50余张图片涉及侵权。原告委托南京一名律师就其中5张图片先提起了诉讼，被告方也委托了杭州的律师代理。经过法院的诉前引导，这起案件导流到了ODR平台上。

12月6日，吴律师手机上收到来自ODR平台的短信，提示平台上有一起案件需要他介入调解，登录平台查看后，吴律师联系了双方代理律师。“在调解过程中，我给双方律师出示了一份来自ODR平台的评估报告，由于这个平台上的每份评估报告都是基于对上万份裁判文书智能分析而得出，报告上给出的赔偿金额范围对双方当事人都非常有说服力。”由于前期调解工作扎实有力，吴律师很快跟双方代理律师约好了三方视频调解的时间。

几天后的下午，到了约定的视频调解时间，吴律师在办公桌前登录ODR平台，原告律师在南京的律所，被告律师却因为临时有事，正坐车行驶在高速公路上，但这并不影响三方视频调解的进行，被告律师手机登录ODR平台，就像跟朋友视频聊天一样，半小时不到，调解成功。调解结束后，原告律师感慨：“往常这种案子，我得跑好几次，这回一趟杭州都没去，事情就解决了。这不光是节省了我的时间精力，当事人也省下了不少诉讼成本。”

截至目前，ODR平台共汇聚了9907名调解员，1442名咨询师，12家仲裁机构和104家法院，共同为用户提供专业法律服务。

快报“律师来了”参与了其中的咨询模块，“律师来了”的签约律师同时也成为ODR平台提供在线人工咨询的公益律师。

除杭州以外，会议还确定了宁波宁海、温州瓯海、湖州安吉、嘉兴桐乡、绍兴诸暨、金华永康、衢州柯城、舟山定海、台州天台、丽水青田这十个县（市、区）为先行上线运行地区，并将在1月20日前完成上述10个县（市、区）调解人员的培训，2月1日前全部上线运行。

浙江省委政法委副书记、省综治办主任刘树枝在会上说，要加大对在线矛盾纠纷多元化解平台的宣传推广力度，在综治、法院、司法所、乡镇街道等各类解纷场所向群众提供宣传资料，积极引导群众选择在线平台解决纠纷。以平台上线运行为契机，制定一张百姓看得懂的解纷路线图，挨家挨户地宣传，宣传介绍平台功能，普及矛盾纠纷解决路径，培养群众的解纷习惯。

记者 高峰 编辑 朱慧