问题

01

客户出借、充值、提现时，忘记密码（或提示交易密码不正确）

电脑端：登陆中广核富盈官网““→点击“我的账户“→”账户设置”→“交易密码”→“修改”

App端：点击“我的账户”→点击“个人中心”→“账户安全”→“修改交易密码”

问题

02

需要查看产品合同

电脑端：

【散标】在电脑上登陆官网→点击出借子账户→回款中标的→选中产品→往后拉动“查看合同”

【优智投】在电脑上登陆官网→点击出借子账户→我的优智投→选中需要查看的优智投→往后拉动“查看合同”

APP端：点击“我的账户”→出借账单→选择您要查看的标的或优智投名称→往下拉“查看服务协议”

问题

03

出借错误想要取消

一旦出借成功就不可以取消。【散标】可进行债权转让；【优智投】可提前退出。（以上均收取相应的手续费）

问题

04

当天充值什么时候可以提现

当天进行充值，当天可提现。

问题

05

出借成功，什么时候开始正式计息

【散标】一般会在满标后的第二个工作日起息；

【优智投】一般为 T+1 自然日生效计息。

（具体请查看意向授权的优智投介绍页）

问题

06

银行卡不能充值、不能输入交易密码

1. 请截图留存；

2. 致电我们的客服电话 或添加客服微信号CGNFEX/；

3. 详细描述问题等待协助。

问题

07

平台提现、出借是否收取手续费

哪些项目需要收取费用

目前在平台操作充值、出借、提现暂都不收取手续费。收取手续费项目：债权转让，优智投提前退出，优智投管理费。

问题

08

已经到了回款日，但是回款未到账

【散标】打开APP→我的账户→出借账单→点击需要查看的标的名称→回款到账期限：写明几个工作日到账

【优智投】打开APP→我的账户→出借账单→点击需要查看的优智投名称→可查看到期时间/当前状况

温馨提示：优智投回款方式由一次性回款变更为按对应的标的分笔回款；若遇到到期优智投所对应的几笔底层资产中的某一笔标未债转成功，则延迟期间该笔标的回款收益归用户所有。

问题

09

更换绑定银行卡

账户总资产为 0 并且无在途标的的情况下，可以自行解绑/换卡；

如账户上仍有资金，需联系客服人员申请解绑，提供所需材料，平台审核通过后即可发送解绑请求至存管银行进行解绑，解绑成功后可自行绑定新卡，受理时间预计三个工作日内；

特殊情况换绑卡，请按以下要求发送相关资料至：；

邮件标题：“平台用户名+真实姓名+手机号+解绑卡”

邮件内容：描述清楚遇到的问题（绑定卡账户状态异常，如补卡、换卡、销卡/户、借记卡有效期过期）

邮件附件：

① 申请人手持身份证原件、新的银行卡、拍一张个人正面免冠照片（身份证、银行卡、人要在同一张照片中且为正面，并且与证件号清晰可辨认）；

② 原绑定卡的银行销户或挂失证明加盖银行章（销户回单或书面挂失证明等其他能够证明卡片无法使用的证明）的照片。

问题

10

更改银行预留手机号码

可采用以下两种方式任意一种：

1. 登录 →点击“我的账户”→“账户设置”→“银行卡”→“设置”即可修改银行预留手机号码。

2. 打开APP → 点击“我的账户”→ 点击“个人中心”→“银行卡”→“预留手机”即可修改银行预留手机号码。

问题

11

更改平台安全手机号码（或安全邮箱）

可采用以下两种方式任意一种：

1.【电脑端】：“我的账户”→“账户信息”→“资料设置”→ 选择安全手机（或者安全邮箱） → 点击“修改”；

2.【APP端】：我的账户 →“个人中心”→ 账户安全 → 修改安全手机（修改安全邮箱）

问题

12

客户开户失败，无法绑定银行卡

目前支持的银行卡有：工商银行、中国银行、建设银行、农业银行、交通银行、招商银行、平安银行、中信银行、兴业银行、广发银行、光大银行、浦发银行、邮政储蓄、徽商银行、南京银行、上海银行

温馨提示：

1. 交行、平安、浦发、光大等银行需要先开通“银联在线支付”（客户可以去发卡行或登陆银联钱包app进行开通）；开通网址：

2.邮政储蓄的卡，预留手机号和注册手机号要一致，同时要开通无卡支付功能和“银联在线支付”。

3.中行卡绑定之前，需要到银行柜台、中银自助终端、专业版网银任一渠道开通银联无卡自助消费功能，并在个人客户基本资料中预留手机号码；

问题

13

提现一直未到账，提现时间和限额

1.请首先确认绑定卡是否为二类银行卡；

2.联系客服提供提现时间和金额向徽商银行查询，处理时间1个工作日。

问题

14

忘记登录密码

【电脑端】【APP端】在登录界面点击忘记密码，可以通过绑定的邮箱或者手机号码重新设置登陆密码

问题

15

忘记用户名

【电脑端】在官网登录界面点击“忘记用户名”（APP端暂不支持）

问题

16

购买核宝宝认为利息不对

核宝宝是等额本金/息回款。

等额本金回款计算：比如您投12000,12个月，7.92%等额本金的核宝宝，那每个月还本金1000元，第1个月利息 12000*7.92%/12=79.2；第2个月利息（12000-1000）*7.92%/12=72.6 以此类推。

也可通过官网或手机APP的“回款计算器”计算收益。

问题

17

优智投

优智投是中广核富盈推出的本金自动循环出借及到期自动转让退出的投标工具。由系统为您实现分散投标，更好的满足多样化的出借需求。

提前退出会收取手续费：加入本金的2%；单次投资30万及以上即可预约“核码专享”优智投！

如需要预约【优智投】，请在工作日 8:30-12:00/14:00-17:30联系客服（微信客服号：CGNFEX/；热线电话：）提供“用户名+预约额度+预约期限”，并需账户余额30万及以上。

问题

18

如何收到产品预告信息

1.添加微信号CGNFEX/为好友，关注朋友圈更新；

2.开启APP消息推送，收取产品预告信息。

【消息推送开启方式】：

苹果端：首页→设置→通知→中广核富盈→打开“允许通知”

安卓端：首页→设置→通知和状态栏→通知管理→中广核富盈→打开“允许通知”

温馨提示：请及时下载安装“中广核富盈“手机客户端最新版本，以便体验最新的服务。

问题

19

支持哪些充值方式

平台支持【代扣充值】和【转账充值】，建议使用转账充值方式，工作日8:00-17:00充值成功后资金是 T+0 即时到账；非工作时间>5万充值预计 T+1 到账，平台没有总的充值金额限制，实际操作中的交易限额将以通道方和卡片所属行两者限额最低者为准。

代扣充值限额表（更新至2018年9月30日）

问题

20

如何成为VIP用户

从2017年11月1日起，按照自然月计算，账户内“总资产”的日平均金额需大于等于100万元以及累计出借金额达400万以上的用户，通过系统自动筛选成为中广核富盈VIP用户。同时满足以上2项条件的用户，系统每月1号会通过短信、站内信及邮件通知。

【VIP专属服务】1.产品优先购买权； 2.债权转让提前认购权； 3.VIP用户专属标的； 4.不定期费率优惠…… （更多专属服务正在研发中）

问题

21

什么是债权转让

债权转让是指出让人（债权持有人）通过中广核富盈平台的债权转让功能， 将债权挂出且与受让人（其他出借人）签订债权转让协议，将出让人所持有但尚未到期的债权转让给受让人的操作。债权转让会收取相关手续费：剩余本金的0.5%年化。详细规则和手续费收取请参考官网 →新手入门→常见问题→出借须知

【债转操作流程】

【电脑端】点击用户名→出借子账户→产品转让管理→选择要转让的产品→转让

【APP端】点击我的账户→我的出借→点击选择要转让的产品→往下拉会看到“转让产品”

问题

22

账户余额是否享有收益

按照监管合规要求，自2018年6月27日起对所有存管账户余额暂停靠档计息。

问题

23

平台的产品有保本保息吗

中广核富盈平台作为信息中介，不对任何产品承诺保本保息。平台一直保持着严谨的的风险控制尺度。平台发布的所有产品，借款人均经过中广核富盈风控模型、第三方征信等技术手段层层筛选，产品安全性高。

问题

24

若借款人逾期不还款怎么办

若真的发现逾期不还款，平台会通过专业的催收团队，根据逾期情况采取不同的催收方案，例如：电话、短信、邮件、上门催收等，或者通过专业法律团队进行法律催告。

问题

25

平台转账充值账户

平台转账充值账户是公司账户而不是个人账户，因监管需要，存管银行特要求平台开立此存管专户，该账户用于平台每日存管资金总量、流入、流出数据统计及监测，供资金流转使用，不具备计息、提现功能，平台无操作此账户的权限。

【转账充值账户】

收款方户名：深圳前海中广核富盈互联网金融服务有限公司客户资金汇总专户

收款方账号：

收款方开户行：徽商银行股份有限公司 安徽省合肥市花园街支行

温馨提示

如有其他疑问，可咨询中广核富盈官方客服电话（工作日08:30-12:00/14:00-17:30），也可添加中广核富盈微信客服号CGNFEX或留言咨询。