、进入客服消息

进入PC端客服消息的方式有两种：从首页进入，或者在后台内右上角进入；

注意微信的两个限制：

• 48小时的限制，任何客服消息都只能在客户发信息后48小时内回复。公众号小程序均有此限制。
• 5条消息的限制，小程序每次回复访客消息最多连续回复5条。公众号无此限制。

二、界面介绍

1. 编辑区，点击头像即可更换头像及昵称，更换后的昵称可以在部分回复内调用；在线状态也是在这里修改。
2. 接待中：正在接待的客户列表；在此列表中的客户，无论该客服是否在线，都会继续接入该客服；当客户下线且不在接待时，请结束全部接待，否则接待中的客户无法接入在线客服。
3. 已接待：已接待的客户列表，可以在这里查看聊天记录，如果最后回复条数不满5条且时间不超过48小时，也可以选择继续回复，回复后将进入接待中列表；注意：已接待列表显示的时间是结束接待的时间；
4. 已过期：超过48小时的会话将进入过期列表；包括两个部分：A）机器人列表内已经超过48小时的会话；B）排队列表中已经超过48小时的会话；注意：已过期及已接待只是一个历史记录，并无其他作用。
5. 机器人：这里是机器人接待的列表，如果你设置了转人工客服功能，那么未转人工客服的对话，全部会在机器人列表；管理员和客服可以主动回复，回复后将进入接待中列表；
6. AI客服：机器人配置入口。AI客服机器人
7. 会话记录：查看会话记录，可主动发起会话，或重新分配会话。
8. 留言：表单留言记录，可对填写表单用户发起会话或重新分配客服。
9. 工单：工单处理入口，客户填写工单自动流转至指定客服处理。
10. 统计：当前产品的客服数据统计，客服只可以看到部分数据：
    管理员可以看到全部客服的数据：
11. 搜索：可搜索并导出聊天记录。
12. 标签：客户标签设置，可新建标签、对客户打标签。
13. 客服：客服管理，可新增/删除客服，指定客服回复渠道 。
14. 设置：提醒设置、客服回复设置、右侧优先显示设置以及快捷键设置

三、客服消息处理

1. 切换独立模式、聚合模式及全聚合模式； 独立模式、聚合模式、全聚合模式的区别

2. 自动接待人数设置：假设管理员设置了客服可以自主选择，则可以在此选择最大接待人数，当达到最大接待人数后，将不会再自动接待新客户；

3. 切换接待中列表的排序设置；

4. 转接/接入客户。

5. 批量结束选项，筛选条件，点击结束即可批量结束；选中后，下次将自动选中上一次选择的选项；

6. 同事会话，可求助同事，或协助同事回复消息。
7. 星标，在客户聊天页面可手动对客户加星标，客服可以在星标标签内查看所有星标用户，无论是否已经结束接待；
8. 可发送图片、文字、表情、邀请评价、文件、邀请客户发文件、工单、视频、红包、语音等。
9. 客户资料区，可查看客户是否添加员工企微及企微标签、会话标签、聊天标签、客服跟进记录、服务记录等信息；
10. 快捷回复；
11. 订单数据，如果已接入视频号小店，可查看视频号小店订单数据；
12. 发送商品，可发送视频号小店商品信息；

四、消息类型说明

可以收到的消息类型：

1. 图文
2. 文字
3. 图片
4. 小程序卡片
5. 语音
6. 视频

可以发出的消息类型：

1. 图文
2. 文字
3. 图片
4. 小程序卡片
5. 素材（公众号）
6. 语音（需要在芝麻小客服小程序内回复）

其中图文及小程序卡片，需要使用快捷回复方式来进行添加。

、下载APP

进入芝麻小客服官网，芝麻小客服APP，扫码下载APP。

或者在手机应用市场，搜索芝麻客服助手，下载APP

一、工作状态

使用芝麻小客服的账号密码登录。

1. 在线：可以接收信息回复消息，同时也会被分配新的会话；
2. 小休：不参与自动接待，不能触发离线后自动回复，离线后不再接待；
3. 离线：离线后，将不会为你分配新的会话，但仍可正常回复。

注意：如果你的在线离线设置为智能判断模式，那么在线状态将由系统自动判断。此时如果你希望可以持续在线，请选择永久在线。

二、列表页面介绍

1. 接待中列表；
2. 排队中列表及已接待列表
3. 星标及更多；

4.我的界面-编辑客服信息，可编辑头像/昵称；

5.我的界面-设置消息提醒；

6.我的界面-设置自动接待上限、自动回复设置，待上线；

7.切换产品：点击右上角，即可切换产品，回复产品对应的客户消息。

三、会话界面介绍

1. 星标置顶，加了星标的会话将会显示在列表最上面；
2. 转接，转接给其他客服；
3. 客户资料；点击客户头像，可以进入客户资料编辑；
4. 结束接待，结束本次接待；
5. 快捷回复选项；

6.发送表情；

7.发送图片；

8.发送视频；

9.邀请客户向我方发送文件；

10.邀请评价；

11.将咨询者加入黑名单。

三、消息类型说明

可以收到的消息类型：

1. 图文
2. 文字
3. 图片
4. 小程序卡片
5. 语音
6. 视频

可以发出的消息类型：

1. 图文
2. 文字
3. 图片
4. 小程序卡片
5. 语音
6. 素材（公众号）

其中图文及小程序卡片，需要使用快捷回复方式来进行添加。