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WebRTC与呼叫中心的完美结合

WebRTC与呼叫中心的完美结合

ebRTC是一个支持网页浏览器进行实时语音对话或视频对话的API,标准是WHATWG协议,目的是用过浏览器提供简单的javascript就可以达到实时通讯(Real-Time Communications (RTC))能力。

WebRTC(Web Real-Time Communication)项目的最终目的主要是让Web开发者能够基于浏览器(Chrome\FireFox\...)轻易快捷开发出丰富的实时多媒体应用,而无需下载安装任何插件,Web开发者也无需关注多媒体的数字信号处理过程,只需编写简单的Javascript程序即可实现,W3C等组织正在制定Javascript 标准API,目前是WebRTC 1.0版本,Draft状态;另外WebRTC还希望能够建立一个多互联网浏览器间健壮的实时通信的平台,形成开发者与浏览器厂商良好的生态环境。同时也致力于让WebRTC的技术成为HTML5标准之一。

国信呼叫中心提供WebRTC快速对接接口,仅需几行代码,轻松实现对接,直接引用CTI几行JS,即可实现让业务系统实现语音通话能力,对接超乎寻常的简单。

024年6月6日,是中国5G发牌五周年的时间节点。不过五年的时间里,尽管5G用户数不断取得新突破,但5G的感知不强也一直饱受诟病。

事实上,三大运营商也深知5G用户体验不足,并在不断挖掘用户的痛点和需求,加速5G创新应用,让用户在5G网络下获得更多元化、多维度的体验。其中一大典型应用探索就是5G新通话。

5G新通话是一种基于5G网络的增强型语音通话业务,其除了传统语音通话功能外,还提供趣味通话、语音识别/智能翻译、智能客服、内容共享、远程协助等功能,为用户带来更有趣、更生动和更多样化的通话体验。

例如趣味通话,可以在面对面视频交流的同时添加表情包、短视频或HTML5页面等个性化内容,还能使用虚拟头像进行装扮,让通话变得更加趣味;

再如语音识别/智能翻译,能基于语音识别技术,自动识别对方说话内容,并以文字的形式展现在屏幕上,对于一些会议需求,可实时生成文字会议纪要。而5G新通话对于文字内容进行翻译,也能方便跨语言社交需求。在2024年初,中国移动还联合科大讯飞推出5G新通话创新应用“商务速记”,核心功能就是基于通话场景下的高效语音转文字能力。

......

而伴随AI、虚拟现实、元宇宙等技术日新月异,5G新通话也在进一步升级体验。例如在探索5G新通话与元宇宙结合过程中,中国联通将数字人能力向新通信板块全部开放,每个用户都可以便捷地制作属于个人的“数字人”。

此前也有行业人士表示,未来新通话的通道中流动的都是数据,通道两端是活生生的人,为了给这些人提供个性化服务,就要对数据进行更好的处理,这就需要依赖AI。例如在“人人对话”领域,通过引入AI大模型,行业已经打造出新通话中的智能助理,闲聊过程中可以随时给出建议。而在人机对话部分,在语音助理产品中,将语音识别、语义理解、情绪识别等功能融入到数字人,可以支持300多个场景的意图识别。不论是快递外卖,还是广告营销、熟人邀约,都可以智能交互。

从上文可以看出,5G新通话让运营商传统通话业务从“闻其声”走向了“全互动”,展示出了更具个性特色的通话业务。这也意味着5G新通话不仅是体现5G价值的重要抓手,而且有望让运营商传统通话业务重焕生机。

事实上,在即时通讯APP基于数据流量的免费通话功能和各个场景Wifi的“双重夹击”下,运营商的语音通话功能逐渐变得“不吃香”起来。近年来,运营商为了扭转语音通话业务的颓势,一直做着积极创新,包括推出VoLTE、视频彩铃等业务。尽管带来一定的业务增长,但整体而言,收入仍在下滑。

工信部发布的2024年一季度通信业经济运行情况显示,一季度,三家基础电信企业完成固定语音和移动语音业务收入44.7亿元和267亿元,同比分别下降6.3%和4.5%,共占电信业务收入的7%,占比同比回落0.7个百分点。

而作为运营商对通话产品的又一次革新,与此前不同,5G新通话让通话更智能、可视可互动,但最终能起到多大作用也仍未可知数。从时间来看,2022年4月,中国移动就推出了5G新通话产品,而直到2023年年底才正式上市。这主要是由于,5G新通话业务商用前需要解决多方面问题,例如相关构架、接口和流程的标准化工作,互联互通工作,以及产业链生态体系的逐渐成行(有赖终端、芯片厂商的适配支持)等等。

而即便已经正式商用,其标准化以及产业生态的工作仍需持续推进。中国通信标准化协会副理事长代晓慧曾表示,由于5G新通话业务尚处于发展初期,仍然存在着技术标准体系不明确、芯片终端支持力度不足等诸多问题;中国移动副总经理高同庆也曾坦言,5G新通话的规模商用和产业繁荣,目前在产业支持力度及应用生态方面仍面临一些挑战。

在生态发展方面,单从终端层面来看,据流媒体网观察,在中国移动APP应用中,关于5G新通话(APP应用中称为5G超清视话)的终端支持情况进行了说明,明确显示,2022年7月以后新出厂的5G安卓手机默认支持VoNR超清视话功能,而苹果手机仅可通过升级支持VoNR语音通话,但并不支持VoNR视频通话。

此外,从用户层面来看,一来,目前用户已经习惯使用微信、QQ等产品进行视频通话,在此情况下,5G新通话就需要打出差异化。

二来,目前5G新通话在资费上与普通语音通话一样,视频通话和语音通话时间可计入套餐和亲情网包含的免费分钟数内,超出后则按套餐原有的套外语音通话资费执行。而相对而言,微信、QQ等通话产品只需流量支持,在Wifi网络覆盖的情况下,相当于免费使用。

因而,5G新通话要想发挥出更大作用,让用户愿意使用,并“掏钱”很重要,而在其中,就需要创新功能和使用场景。

从前文也能看出5G新通话基于超清、智能和互动能力,已经衍生出诸多特色功能和创新应用。不过目前除了超清通话、5G视频客服等功能外,趣味通话、智能翻译等功能仍未上线,因而产品功能到底如何,是否满足了用户的需求和痛点,最终产生的反响是什么样的都是未知。

5G新通话能否打开运营商基础通话业务新格局,还需市场检验,当然其带来新的“机会”和“风口”,对运营商尤为重要,值得把握和关注。

TML5 Canvas是HTML5新增的一个元素,它提供了一个可执行JavaScript脚本绘制图形的区域。Canvas元素通过使用JavaScript API,可以在浏览器上绘制图形、渲染动画和实现交互效果等。

使用原理:
HTML5 Canvas通过使用JavaScript API在浏览器中创建一块画布(Canvas),然后可以使用脚本语言(通常是JavaScript)在画布上绘制各种形状、线条、图像和文本等。Canvas使用像素渲染,可以直接操作像素数据,因此在性能方面相比其他图形技术(如SVG)更具优势。

场景:
HTML5 Canvas可以应用于各种需要图形绘制、动画渲染和交互效果的场景,例如:

  1. 游戏开发:Canvas可以用来开发2D或3D游戏,通过绘制游戏场景、角色和动画等实现游戏效果。
  2. 数据可视化:Canvas可以用来绘制各种图表和图形,实现数据可视化效果。
  3. 图像处理:Canvas可以对图像进行像素级别的操作,实现图像处理功能,例如滤镜、裁剪和合成等。
  4. 实时视频处理:Canvas可以结合WebRTC等技术实现实时视频处理,例如在视频通话中添加特效和滤镜等。

代码示例:
以下是一个简单的HTML5 Canvas代码示例,用于在画布上绘制一个矩形和一个圆形:

<!DOCTYPE html>  
<html>  
    <head>  
     			<title>HTML5 Canvas示例</title>  
    </head>  
      <body>  
           <canvas id="myCanvas" width="400" height="400"></canvas>  
             <script>  
                 // 获取Canvas元素和绘图上下文  
                 var canvas=document.getElementById("myCanvas");  
                 var ctx=canvas.getContext("2d");  
                 // 绘制矩形  
                 ctx.fillStyle="blue";  
                 ctx.fillRect(50, 50, 100, 100);  
                 // 绘制圆形  
                 ctx.beginPath();  
                 ctx.arc(200, 200, 50, 0, Math.PI * 2);  
                 ctx.fillStyle="red";  
                 ctx.fill();  
             </script>  
      </body>  
</html>

在上述代码中,我们首先获取了Canvas元素和绘图上下文(Context),然后使用fillRect()方法绘制了一个蓝色的矩形,使用arc()方法绘制了一个红色的圆形。最后,我们使用fill()方法填充了圆形的颜色。