众所周知，移动公司在资费不透明、恶意添加业务、隐蔽扣费方面玩得炉火纯青，有时候的账单远远超出了客户的预期，因此大家只好去找他们的客服来解决问题，前几年客服还是有求必应的，基本能完美处理问题，让用户得到满意的处理结果。

但随着大家对这种方法了解的程度不断加深，移动的客服开始变化了。最直接的就是他们在遇到你前去投诉的时候不是先解释问题而是答非所问不断重复客户当前办理的套餐，以此来消磨客户的耐心和时间；更有个别客服态度强硬，直截了当的告诉你扣费业务不能取消，要取消需要等合约期结束，合约期有10年，朴实的客户轻信了这种解释甘愿认栽，所谓投诉也便成了摆设。

遇到坚持不懈的客户，移动客服又会相互踢皮球，一会说取消扣费需要找当初办理业务的工作人员，一会又说需要向领导请示，总之就是不会立刻满足客户要求，相互推诿，直到你不再找他们的时候事情也就不了了之了。

我遇到最有效的处理方案便是，每次和客服打完电话后先不要挂机，机器系统会让给客服的服务打分，打个最低分后，过不了多久他们的主管便会主动联系你，并能很快帮你处理好问题，大家可以去试一试。

最近携号转网让移动压力山大，我们这些饱受移动剥削的客户也迎来了希望，但是很多人感到麻烦，这里可以找移动客服咨询携号转网，他们为了挽留用户会向你提出10元话费减免一年的福利，但是这一年之内要坚持使用移动号码，这也算是他们良心一回了吧，大家也可以去试试，120元的话费在向你招手哦。感谢大家的支持，关注我继续带给大家好文章。

忍无可忍投诉移动客服后，移动终于给了我满意的处理结果

前几天挺气愤的，因为一个很小的事情，使得自己不得不投诉移动宽带客服了。

中国三大运营商，移动、联通、电信三大巨头三分天下。没有一个是善茬！

从我毕业来上海就办理了移动号码，至今网龄已经7年了，期间一直没有更换过其他运营商号码，虽然可以携号转网但是移动不允许。众所周知移动负面新闻挺多的，以前趁户主不注意经常偷偷跑流量，自动预定各种增值套餐，虚假将收费说成免费，天天短信轰炸，各种升级骚扰，不胜其烦。。。

这些都可以忍，直到2个月前，移动天天短信轰炸让我升级移动宽带套餐，一天能收到两三个，在我不理睬后继续电话轰炸，告诉我之前我的上海移动套餐38元档（自建FTTH标准100M包年）活动结束了，失效日期在11月底，需要升级58元套餐才可以继续使用。我明确说了不需要，断了就断了我去办理其他网络。后来一个客服给我打电话，告诉我可以免费升级到58元套餐的各种优惠，宽带也是自动续期，还要我开通魔音盒套餐配合使用，我又拒绝了，根据以往的经验，这种客服就是骗子，将收费说成免费，移动也不是第一次干这种缺德事了，虽然她告诉我是移动回馈老用户行为但是我还是拒绝了。后来她说我可以继续使用38元套餐，不要任何操作，宽带其实可以自动续期仍然免费，我就说那就行吧，就自动续期，我不升级其他的。

就这样我给自己挖坑了。按照她的理论，我答应了，但是答应了什么她故意混淆，然后过了几天发现一个58元套餐生效了，魔音盒也生效了，宽带续期也有了。我顿时无语，刹时明白还是被移动客服坑了一把。想起以前移动的各种垃圾服务，我准备投诉移动客服。

因为知道移动的套路，所以每次移动客服来电我都直接录音，在记下上个客服的工号后，我打了移动宽带投诉热线，客服受理了这个问题，并且承诺 24h 内会给我答复。

在当天下午，我在“上海移动和你”APP上了解了那个客服说的那些套餐是什么了：

后面我自己又主动给移动宽带客服咨询：”我的38元套餐包100M宽带确实在11月底过期，我记得当时办理的时候工作人员说可以自动续期，每个月10元而已。难道是假的吗？“后来另外一个专门的移动宽带客服告诉我确实有这个活动，每月加10元而已，不用升级。我才知道其他客服为了提成是故意的，移动好坏啊，老用户反而被坑的更惨。新用户各种新活动，套餐优惠，老用户每次都只能升级套餐不能下调套餐，各种霸王条款。。。就这样我记下了。

后面投诉成立后专员给我回电，告诉我他们核实了那个客服，说是惩罚了会加强管理等等冠冕堂皇的话后，直接帮我退掉了升级的套餐和魔音盒，继续下月使用38元套餐，并且继续每年续费100M宽带，只需每个月付10元资费即可。而且主动给了我30元话费赔偿，希望我能继续使用移动[黑线]，并持续信任移动[思考]。

好吧，就这样处理了吧，不想再扯了[抠鼻]，看来投诉还是有用的，大家有被移动坑过的经历吗？

欢迎一起吐槽吐槽呀！[比心]