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购，是时下最流行的购物方法，买东西掏出手机，分分钟搞定。但由于商家的产品质量和服务水平参差不齐，一不小心，消费者就可能因为网购，“购”来无尽的烦恼。
3·15来临之际，记者从本报征集的新闻线索及相关部门公布的案例中找出典型案例，希望从中总结出一些经验，为消费者购物提供参考。
A
谨防套路，超值商品需问清
“同样是5斤对虾，今天在我们家只要109元！”听到直播间主播的介绍，市民刘女士非常心动，立马拍下一单。
可刘女士收到后发现净重才4斤。当她询问直播间客服时，被告知对虾是“带箱5斤”且产品页面已标注。刘女士赶紧打开手机仔细翻看，才发现商品页面的确有“净重4斤”的小字。
“这样算明码标价吗？还是怪自己太粗心？”刘女士无奈地对记者说，客服对她说的这些直播时主播并没有介绍。
刘女士所购买的对虾来自某平台电商搜索排名靠前的一家店铺，该店铺的对虾按重量的不同，个数也不同，刘女士所购买的为大号，共收到102只。
记者进入该商品网页发现，所有关于商品净重的标注都“遮遮掩掩”。首先，该商品名20余字，其中“带箱”二字以“带箱新鲜海鲜”的词组出现。其次，商品宣传页有8张图片，首图大号字体写着“5斤大虾，有坏包赔”，直到最后一张图片时，才有一行字号很小的“温馨提示”：净重4斤。
“一个泡沫箱，里面还有两个冰袋，我称了称，差不多一斤。”刘女士认为，“不管是价格还是重量，商家都应该大大方方，让消费者能够一眼看清楚，如果是海鲜正常化水的重量还能接受，但被误导了心里不舒服。”
记者发现，模糊“带箱重量”和“净重”的宣传主要存在于销售海鲜和水果的网店。因为需要在包装内放置一些冰袋或防磕碰等物品，不少商家便强调“带箱重量”，弱化“净重量”。
而类似的“套路”还有不少：“果冻橙大果10斤”也许加上了箱子、泡沫等物品；“10斤生蚝只要149元”也许包含冰袋的重量。
对此，市场监管部门提醒广大消费者，在购物前，要详细了解商家的促销规则，保持清醒的头脑，货比三家，全面了解商品质量、性能、用途等信息，不要轻易被低折扣所迷惑。同时，还要注意保存好相关单据等，出现问题时可通过相关部门来维护自身的合法权益。
B
理性消费，促销话术要分辨
“家人们，这款商品我给你们要到了有史以来最低价，再不下单就没有机会了”“只有我们直播间的粉丝才有这个福利，绝对物有所值”……在抖音、小红书等多个平台的带货直播间内，物超所值的商品、主播极具诱惑的销售话术，让很多消费者忍不住心动，冲动下单。
市民苏女士平时喜欢戴首饰，她通过某电商平台直播带货花费7999元购买了一只翡翠手镯，主播宣称手镯“种水到冰”，属于上等品，但苏女士收到手镯后发现所谓的上等品不过是普通品质，价值约在2000元左右。
苏女士遇到的情况并非个例。记者调查发现，在翡翠玉石类产品的销售过程中，“以假乱真”的情况并不多见，但“以次充好”的现象却比较普遍。
“品质相差实在太大，懂行的人一看就知道了。”苏女士说，即便将商品送至第三方机构鉴定，鉴定机构也只能对商品是否属于翡翠做出判定，而不能对商品价值多少钱给出参考。
市民唐先生也曾被直播间的促销话术所迷惑。他在某电商直播间花费4万元购买玉石，商家承诺是“老坑老料”原石，还给他发来了翡翠加工厂的视频验证。
唐先生表示，当他收到货之后，才发现货品并非商家直播中所说的“一手货源”，商品也没有合格证书，只是市场上的普通产品。
目前，苏女士和唐先生都在和店家进行协商中。
业内人士提醒，在电商平台购买翡翠玉石等产品，要询问商品的细节问题，如售前质量保证、售后退货换货的条件范围等，不要轻易相信各种套路，保持理性，不要单纯因为主播大力营造的直播间氛围而冲动下单，按照自己的实际需要购买，避免落入消费陷阱。
C
留存证据，售后乏力勇维权
网购到不如意的商品，市民许先生经历过数次，“维权过、折腾过”，却大多以自我安慰告终。
“跟商家交涉太麻烦了。”今年2月，许先生在网上购买了一个实木餐边柜，不到千元的价格和不错的做工，让他以为淘到了宝。可不到一个月，柜子就裂开一道宽约2毫米的裂纹，纵贯正扇柜门，尤为明显。
许先生在网购平台来回折腾了大半天的工夫，客服却给出了“售后由第三方商家负责”的答复。“再联系商家客服，一整天都没回应，只好又找回平台客服。”许先生无奈道。
“好不容易等到商家客服回复，他们却说，柜门裂了正好说明他们这是真实木。”为了尽快解决问题，许先生并没有理会商家客服此类说辞，只是和他们商量解决办法。
商家给出解决办法：把柜门拆下来寄回，如果确属质量问题，会换一扇新门。这样的处理方式，让许先生感到为难：“就他们这个态度，到时候柜门寄过去了，不给我寄回来怎么办。”考虑再三，许先生放弃了维权。
“网购就这点不好，商家看不到摸不着，他就是不给你弄，一点辙没有。”眼看着柜子成了残次品，许先生总觉得咽不下这口气，用了追评功能，把照片发到了网上，给其他消费者提个醒。
监管部门提醒，消费者要留存好与商家的聊天记录、支付记录、物流信息以及商品宣传页面、商家承诺的截图等材料，这些都是维权的重要证据。一旦发生消费纠纷，消费者可先与商家、平台协商解决。协商解决不成的，可以通过渠道进行投诉，维护自己的合法权益。
邯郸新闻传媒中心记者 王丹丹
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华社太原2月16日电 题：低价买来的爆款商品背后藏着什么猫腻？——“盗图抄店”网络售假调查
新华社记者魏飚
同样的爆款商品，不同的网购平台售价相差数倍；商品店铺信息和图片相同，甚至还有一样的质检报告，但买来发现品质有着天壤之别……消费者网购到的低价爆款商品，以为是捡了便宜，实际上买到的却是冒牌货、山寨款，不少人还蒙在鼓里。
“我的爆款成了别人的10万+”
“你家店在其他平台也有店吗？图片都一模一样，300多元的同款衣服为何在其他平台仅卖70元？”淘宝某女装店主盛易莎每当遇到有买家咨询类似的问题，都深感无奈。盛易莎说，我们开设的店铺是自己当设计师、自己拍模特图的纯原创品牌。
网店销售的一款大衣在“双11”成为爆款后，被超过330家其他网购平台店铺盗图，多家店铺显示已售“10万+”。
“被盗图后，我们家爆款大衣销量断崖式下跌。”盛女士说，我把盗我们图的商品买来一看，就不是一样的东西。我们用的是纯羊毛，光面料就七八十块钱一米，盗图假货的一米才二十多块钱。
盛女士的遭遇并非个例，跨平台盗用爆款商品整套宣传图片和网页设计，低价诱导消费者下单购买高仿同款商品的“盗图抄店”现象，已经从服装类产品“重灾区”向窗帘、货架、日用品等领域蔓延。
江苏某品牌货架的网店商家孙先生因为商品图片拍得好、销量大，遭遇了其他电商平台多家店铺盗图。孙先生说，他和妻子自己做模特、花钱请人拍摄的产品主图、货架包装图均被盗用，有的商家甚至盗用其质检报告。“销量最高的那家店总销量近万件，完全把我的店搬过去了，卖的货却是别的地方采购的。”孙先生说。
一家网店专门负责处理侵权问题的工作人员刘欢说，他通过筛选网店销售量过300件的产品，发现其他平台上有80多家店在盗图，而且有的根本没有营业执照。
北京市某律师事务所知识产权律师刘凯告诉记者，跨平台盗图抄店行为主要存在于一些新兴社交电商等治理薄弱的平台，盗图商家大多通过盗用原创商家的商品图片和抄搬原创店铺，产品以次充好，低价诱导消费者下单购买高仿同款。“盗图抄店已构成不正当竞争，不仅分走原创商家大量客流，更是一种隐秘的新型售假方式。”刘凯说。
隐秘性强、维权困难，网售假冒高仿成产业链
受访者表示，盗图抄店存在跨地域性、跨平台性和隐蔽性等特点，大量的“一键搬店”软件和教学视频充斥网络，从源头盗图搬店到后续生产加工，已经形成完整的制售假冒、高仿商品的产业链条。
太原市市场监管相关部门负责人告诉记者，网上售卖的商品图片数量庞大，哪些是侵权盗图，监管部门很难识别，除非是商家举报侵权，监管部门才进一步调查。一家网店店主说，盗图商家是“打一枪换一个地方”，即便是一个平台下架产品，他会选择其他平台照样开店。
商家向记者反映最为强烈的是，一些社交电商平台的网店盗图抄店肆无忌惮，对于商家的投诉不处理或者拖延处理。一位被盗图的电商说，最难的就是跨平台维权，该商家曾去盗图抄店的平台投诉，却被要求在该平台注册开店。“开一家店一般最少需要10天审核期，如果审核不通过，可能又得再等7天。”还有商家反映，有的平台规定盗图抄店处理需要7个工作日，但等了15天也没有处理，最长反馈时间拖了45天。“一两个月的时间，对于做服饰的，特别是时装的商家来说，即便处理了也没有太大意义了。”
此外，记者发现网上存在很多“一键搬店”等第三方软件，社交平台还有类似“如何快速复制同行店铺”的教学视频。一家服饰网店店主周先生告诉记者，有的盗图商家用“一键搬店”工具把产品链接原封不动地复制过去，整个风格、详情页，全部是一样的，然后再仿冒生产高仿产品，形成一条完整的制售假冒、高仿产业链条。
“一个标尺”治理监管斩断盗图抄店产业链条
去年下半年以来，江苏常熟、浙江绍兴、山西太原等多地市场监管部门查处多起跨平台盗图行为。中国（深圳）综合开发研究院数字战略与经济研究所所长曹钟雄认为，处罚起到了遏制作用，但从长期来看还需加大治理力度。
太原市市场监督管理局网络交易监管科科长郭晋认为，对于网络交易的违法违规行为，执法的关键在于加强对取证技术手段的研究，要与各大电商平台建立互通机制，得到他们的配合。
多位原创网店商家表示，对于反复多次进行盗图抄店等情节严重的商家，应通过司法途径给予严惩，同时建立行业内非法商家黑名单通报制度，这样才能起到“处罚一个、警醒一片”的威慑作用。
业内人士表示，不同平台对待盗图抄店举报的态度和做法差异较大，一些社交电商平台甚至提供“一键搬店”等盗图和刷单的工具，纵容商家盗图和刷单，让盗图零成本，是导致这种恶性竞争泛滥的原因之一。因此建议不同平台对治理盗图抄店要统一标尺，建立通畅的维权通道和完善的维权保护机制，不能坐视不管甚至纵容。
曹钟雄说，监管部门可以搭建跨平台协同通报机制，尤其加大对更容易出现“一键盗图”“一键搬店”社交电商平台的监管，实现“一处清退、处处关店”，维护整个电商行业良好的营商环境和公平竞争的商业秩序，共同推动和促进数字经济的健康发展。
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