首推宽带移机免费、宽带网龄永久保留……上海电信发布六大服务承诺

原先家庭宽带移机一次是90元，自3月15日起，上海电信客户就将彻底告别这项收费。除此项服务之外，上海电信还推出宽带网龄永久保留、外籍及港澳台人士办理短期卡等在内的全新六大服务承诺，正心诚意践行“人民邮电为人民”的服务宗旨。

承诺一：全城宽带免费移机

上海电信加快探索服务提升的步伐，针对宽带移机这一高频需求、常用场景，承诺“家庭搬迁无忧，电信移机免费”。

上海电信个人与家庭客户通过营业厅、10000号或“上海电信”微信公众号等渠道办理宽带迁移，可免除移机标准费用，全面享受免费服务；办理宽带迁移时选择宽带上网并存服务，新旧地址宽带并存1个月，即宽带迁移到新地址后，旧址宽带一个月内可继续上网，享受网络不中断的品质服务；办理上海电信宽带和天翼高清IPTV新装/移机业务，当天16:00前（含16:00）申请，承诺当日上门安装。

承诺二：用户权益随身拥有

上海电信承诺“宽带网龄永久保留，新老用户权益随身”，用看得见的真心实意欢迎老客户“回家”。

上海电信宽带老客户重新入网后，原有宽带网龄是可以承继的，还能享受各类网龄升速权益，例如首次办理“美好家”系列套餐，可领取专项回馈积分，兑换流量包、视频彩铃、爱奇艺等视频会员权益及咖啡代金券等生活权益。

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面向“美好家”套餐新客户也推出了翼支付满减券、短期流量包等权益；面向“美好家”套餐老客户，推出网龄升千兆、网龄光WiFi优惠购等活动。此外，“美好家”套餐客户升级云宽带，可享智家硬盘100G、绿色安全上网周报和云游戏每日30分钟免费时长三项权益。

承诺三：企业需求，一呼上门

上海电信进阶发出“企业网络找电信，一拨10009就搞定”承诺，通过系列保障举措，为企业在沪经营打开通信绿灯，提供安心服务和高效支撑，为打造国际一流营商环境贡献央企力量。

上海电信政企客户拨打10009享受专席服务，随时办理、查缴、移机、报障等；相关业务标准资费、历史消费情况可通过拨打10009咨询或上海电信翼企购微信小程序等自助查询，网络通信服务按需升级；享受1对1咨询、2小时快速响应和24小时预约服务，上门提供信息化解决方案。上海电信不断优化营商环境，基于上海电信翼企购微信小程序，上线营商服务提升专区，提供业务办理、进度查询、充值开票、线上支付、自助报障、资费公示等服务。面向首批重点园区提供光网宽带、无线网络的全覆盖服务，让企业享受到更稳定高效的网络通信服务。

承诺四：线上线下外语服务

充分考虑来沪外籍人士真实需求，以外籍人士为第一视角，上海电信设计出契合他们使用习惯的服务和产品，承诺“咨询办理沟通无碍，国际城市安心居住”。

通过10000号英语专席、“中国电信”APP英文版、核心营业厅配备翻译机、提升营业员外语能力等方式，实现客户在线上线下渠道可使用英语服务及界面办理业务。外籍及港澳台人士持有效证件，可在线下营业厅办理新装、移机、套餐变更等200多项业务，持外国人永久居留身份证，还可通过“上海电信”公众号等线上渠道办理；外籍及港澳台人士，在核心营业厅可办理有效期7日、15日或30日的中国电信短期卡，满足他们短期逗留期间打电话、上网或是使用打车、外卖等应用软件的需求。

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上海电信将在浦东机场T1到达处开设营业厅，方便外籍人士办理短期卡、WiFi租赁等业务，预计8月正式对外营业。届时，外籍及港澳台人士下机就能享受上海电信通信服务“保驾护航”。

承诺五：全面适配适老服务

市民通过上海电信“Hello老友亭”，可享免费通话3分钟、免费手机充电、一键叫车、15分钟生活圈等便民服务；拨打114，可享代叫出租和非急救转运两大城市服务；魔都在线随用随开，按需付费，还包含社区生活圈，老年大学等数字化便民服务内容；老年客户使用助老一键通终端，简单“一键”操作，即可触达便利生活；在指定营业厅配备AED（自动体外除颤器）急救设备，提升“黄金4分钟”急救体系能力；同时，“相约星期二”幸福课堂每季度开设一次心理专家讲座，在爱心翼站还可扫码观看心理关怀小视频。

承诺六：免费延伸公共服务

上海电信除了提供家庭宽带免费移机服务外，还将免费服务范围进一步延伸。面向个人与家庭客户，推出光WiFi、全屋WiFi豪华版在网期间免费移机服务权益1次；每年可享受免费有线宽带及无线WiFi测速服务各1次，并可获取专业的网络体检报告及优化建议；每年2次免费手机补换卡服务。

面向有应急通信需求的客户，全市所有公话亭（约2500个）可提供3分钟国内免费通话服务。面向户外劳动者，提供进厅休息、饮水补给、手机辅导、手机充电等爱心翼站服务关怀。

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