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中国移动骗取“验证码”擅改资费被判欺诈 三倍赔偿

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套餐谎称年套餐,

骗取机主妻子手机验证码,

未争得机主本人同意,

中国移动擅自将机主每月58元的低资费套餐,改成每月238元套餐,短短三个多月时间,机主卡中近千元话费被中国移动吃掉了。日前,法院认定中国移动公司存在欺诈行为,判决为机主变回原资费,并三倍赔偿多扣的费用。

备用的手机话费数月被“吃”千元话费

2017年8月,黑龙江省青冈县消费者王先生使用了十年之久的151移动手机突然提示欠费了,王先生纳闷,手机平时不怎么使用,每个月只58元套餐,3月份刚交了一千元话费,怎么会欠费了?王先生到当地移动公司营业厅一查傻眼了:从2017年5月开始,自己的手机由原来包月的58元套餐,改成包月238元套餐,仅仅四个月时间千元话费被吃掉了。

“我从没办理过该套餐,移动公司凭什么擅自更改我的套餐?”

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移动公司的解释让王先生非常气愤:是王先生妻子提供的验证码更改套餐的。王先生质疑:我是机主,我妻子怎么能代表我,未经我本人同意,也没有我的身份证件,移动公司有什么权利擅自更改我的套餐?移动公司解释说:此次变更套餐,是移动公司随机抽取的不需要身份证。

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王先生表示,自己的这部手机根本不常用,只是使用了十多年不想废掉,每月58元的套餐已绰绰有余,根本不可能办理每月238元套餐,移动公司这不是明抢吗。他要求移动公司更回原来的套餐,移动公司则称,可以变更,但每月要缴纳90元违约金。“移动公司擅自改我的套餐,被我发现了要求改回来,非但不承认错误,还要收我的违约金,这还有没有道理可讲了”王先生气愤的对记者说。

移动公司诱骗机主妻子提供验证码擅自改套餐

那么王先生的妻子是何时将套餐变更的?经询问,王先生妻子道出了其中的原委。2017年4月21日早上,王先生匆忙出门时,忘记了携带这部手机,妻子独自在家带孙子玩,上午王先生的手机突然响了,妻子看是“中国移动客服”的电话便接听了。移动客服告诉他妻子,这部151移动手机是58元每月的资费,移动公司目前正在对部分手机搞优惠活动,可以为这部手机免费更换一款238元的年套餐,而且该套餐会定期返话费,流量随便使,非常划算。据王先生讲,他妻子每天就是带孙子,也不会用手机,也没有什么电话可打,她一听说有这么优惠的套餐就心动了,因为这款“238元包年”套餐,流量可以随便用,小孙子可以用手机随时看动画片了。

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未经机主本人同意且没有提供身份证的情况下中国移动为什么就能更改套餐呢?王先生告诉记者,当时妻子就表示自己不是本机主,也没有机主本人身份证,但是移动客服却称:我给你发个4位数验证码,你只要提供给他验证码就可以,移动公司最近搞活动,随机抽取老用户,不需要身份证就可以办理”。妻子信以为真将移动公司发送到该手机上的验证码告诉了对方。就这样,移动公司在机主含不知情的情况下资费被“优惠”了。

当王先生的妻子知道自己上当受骗后,便来到移动营业厅讨个说法,移动营业厅工作人员态度蛮横无理,告诉王先生的妻子:是通过你同意的,你代表丈夫行使权利,不存在欺骗,如不服爱上哪告上哪告。

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王先生表示,移动公司诱导我妻子将手机资费改为每月低消238元,移动公司的行为严重侵害了消费者的合法权益,是一种欺诈消费行为。2017年9月20日王先生一纸诉状将中国移动黑龙江青冈分公司告上法庭,请求法院判令移动公司继续履行原资费,并按《消法》的相关规定三倍赔偿多“吃”的话费。

法院:移动公司存在欺诈行为 三倍赔偿消费者

黑龙江青法律师事务所王洪亮律师表示,根据《关于规范电信服务协议有关问题的通知》第十条规定:在电信服务协议有效期内,电信业务经营者不得擅自终止提供服务,未经与用户变更协议,不得擅自撤消任何服务功能或降低服务质量,不得擅自增加收费项目,不得擅自改变与用户约定的电信业务收费方式、资费标准。未经机主本人同意,移动公司擅自更改王先生手机资费的行为,违反了双方合同的约定,移动公司应承担违约责任。同时,移动公司对王先生的妻子具有诱导性,使其基于错误认识而改变丈夫手机资费,移动公司的行为涉嫌欺诈。

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2017年12月,黑龙江省青冈县法院审理认定,

电信合同的主体是移动公司和机主王先生,只有双方协商一致才能变更合同。王先生妻子变更资费的行为的行为不构成表见代理(注:表见代理就是指行为人虽无代理权,但因具有足以使善意相对人客观上有充分正当理由相信其有代理权的表面特征,因而被代理人须承受行为人所实施行为的法律效果的制度)移动公司未经机主本人同意,通过“外呼”业务与机主妻子联系,以提供短信验证码的方式变更了资费标准,严重违反了《合同法》和《关于规范电信服务协议有关问题的通知》相关规定,构成违约。同时,移动公司采用诱导的方式使机主妻子产生错误认识从而更改了资费,存在欺诈行为。依据《消法》《合同法》的相关规定,判决移动公司恢复王先生原58元资费标准,并三倍赔偿5月至12月8个月多收取的费用共计4320元。

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拿到法院判决后,王先生告诉记者,移动公司通过“偷偷摸摸”手段私定业务、擅改经费的现象很多,我通过法律诉讼形式维护自己权益,就是想告诉更多的消费者,当你权益受损时一定要坚定地维护自己的权益。

中国移动如果10年没换号,老用户将获得这4个特权!真的不抠门了

中国三大通讯运营商,中国移动、中国联通、中国电信,在这三大公司中,中国移动无疑是大佬。

据统计,在三大运营商中,中国移动的用户数量最多。中国十四亿人口中,中国移动的用户规模超九亿,联通与电信的人口规模约三亿左右。

显然,中国移动人口数量比中国联通和中国电信加起来还多。

用户人群多,收益也多。毋庸置疑,中国移动是中国三大运营商中最赚钱的公司。

据悉,在2021年,中国移动的收入就超过六亿人民币,电信的收入位居第二,联通最低。因此,说中国移动是通讯行业的大佬没有半点问题。

不过,中国移动之所以能够得到如此多用户的支持,与它自身的营业方针有关。

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中国移动是三大运营商中线下网点数量最多的,覆盖范围最广的。一二三四线城市中国移动营业厅是最多的,哪怕是在偏远的山区,也有中国移动的身影。

中国移动的网络几乎覆盖了整个中国,也难怪消费者选择最多的是中国移动。

除了业务能力相当强悍外,中国移动也是最为消费者考虑的。仔细想想,我们是不是都曾看到过中国移动的活动,中国移动的活动,大到学校,小到街头,无一不有。

从与商家合作,到与楼盘合作,再到到处扫楼,几乎到处都可以看到中国移动的身影。但中国联通和中国电信却很少见。

也正是因为中国移动的“用心良苦”,中国移动的用户才会越来越多。

中国移动除了不断打广告,做活动外吸引新客户外,对老客户也是格外的重视。

如今中国移动“不抠门”了,那些十年都没有换号的老用户,将会活动以下四个特权。

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第一个特权:透支话费特权

以前网络缴费还没有那么发达的时候,我们缴费都要到指定的营业厅,缴费十分麻烦,稍有不慎就会忘记给手机充值,导致手机停机。

手机停机会给我们造成很大的麻烦,尤其是在当今社会,物流、电商如此发达的情况下,很多人一个月总要收到几个快递、点多份外卖。

在收快递、点外卖的情况下,只有手机不停机,我们才能收到消息,拿到自己的物品。

所以,手机停机会对我们的生活造成严重的困扰,也会给别人造成困扰。

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随着时代的发展,我们可以通过网络的方式,缴纳手机话费。运营商们也会贴心的每个月发短信告知我们手机剩余话费,但仍有的人会忘记缴纳话费。

手机欠费停机了,手机自然就不能用了,如果能连上WiFi,还可以充值,如果连不上WiFi,就只能找到最近的门店帮忙充值。

对快节奏生活的人而言是非常麻烦的。不过,针对这种现象,中国移动给予十年没有换号的老用户透支话费的优惠。

一般可以透支20元话费,信用等级越高,透支越高。这样就能够让很多人免去欠费停机的尴尬。

需注意的是,透支的费用也是要缴纳的,不是免费使用,话费一旦花完,手机还是会停机,赶紧充值才是正道。

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第二个特权:返还话费

返还金钱听起来有的玄幻,想必任何一个商家都不会做这种事情。移动就做了这种事情,对于十年没有更换号码的用户,移动推出了返还话费的活动。

当然这些活动会包含某些优惠套餐,这也是移动给顾客的“优惠”,帮助顾客更好的升级套餐,享受更多的流量和话费。

很多老用户一直使用的都是最原始最优惠的套餐,流量不足,通话时间少,缴纳的话费也少。

移动为了维系这一部分的用户,也需要耗费不少的人力。如果统一升级了,那将减少更多的成本。

因此,中国移动会想方设法让老用户升级套餐,其中就包括返还话费。通过参加活动,每个月返还十元的话费,让套餐保持原来的价格,但半年或者一年后,就会恢复原价。

消费者原来的套餐也降不回去,换句话讲,这就是“套路”。

虽然每个月会返还话费,但也会被套餐扣取,最终钱还是照样充,消费者也没有享受到相应的优惠,因此给人的感觉似乎没有优惠一样。

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第三个特权:星级送流量福利

其实中国移动对自己的用户是有星级评价的,如果你登陆APP后台查看,也能看到自己的星级。

通常入网时间越长,星级越高,星级越高,福利越好。

一般十年以上的老用户,都是五星级或者四星级的用户,都可以享受到中国移动推出的“查网龄送流量”的福利活动。

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这个活动大多数是送流量,要么5G、要么10G,一般是4g流量。在流量不足的情况下,这个活动非常好用,尤其是出差的时候,没有WiFi可以连接,就会耗费大量的流量,因此特别需要这个优惠。

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但对于普通人来说,出门回家上班都有WiFi可以连接,这个特权似乎作用不大。

并且这个福利是有期限的,一般期限为三个月,在三个月内会送,如果你自己不去兑换,它也会自动消失。

自从国家规定实名制后,如今移动的很多用户都是星级用户,并且很多人都是大额流量,或者无限流量,这个福利对于很多人来说,其实没有什么用处。

只有一些套餐较低的人需要这比流量,但套餐较低的人,星级评价也不高,想得到更多的优惠也不多。

这个福利针对老顾客,可与新用户的流量优惠比起来,还是少了很多、不过尽管福利看起来一般,但当移动开通携号转网功能后,中国移动的用户还是蹭蹭蹭的往上涨,比电信和联通都高。

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第四个特权:免费安装宽带

移动为老用户推出的最好的优惠,莫过于免费安装宽带优惠了。

据数据显示,在2021年时,我国的宽带用户人群就超过五亿人,其中中国移动用户数量最多。

之所以有那么多人使用中国移动的宽带,与中国移动宽带的优惠、速度、低价离不开关系。

此外中国移动对宽带的服务是顶好的,只要你预约上门安装宽带,都有师傅免费上门帮你安装。

也正是因为中国移动的服务,让很多人都用上中国移动的宽带。而对于老用户,中国移动推出免费安装宽带的特权。

如果老用户月套餐超过一百多块钱,那么还可以涵盖宽带费用,简称免宽带费用。

当然这是要求最低消费必须达到一百多块钱,少于一百多块钱,都没有这个优惠,不管你是新还是老的用户。

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中国移动基站较多,网点较多,网速也很快,此外价格相对于联通和电信而言更加便宜,并且包含很多的年套餐,让用户享受到许多优惠。

在三大运营商中,中国移动的宽带做的是最好的,也难怪使用中国移动宽带的人那么多。

其中中国的通讯市场早就被三大运营商垄断了,不管选择那一家,都只有三个可以选择。而在三家中,中国移动无疑是最受欢迎的,也是较为实惠的。

它有的缺点,其它两家通讯公司也有,它有的优点,其它两家不一定有。这也是人们选择中国移动的重要原因。

5G推出市场后,中国移动的用户数量也是最多的,这说明,中国移动的一部分做法的确深得人心。